自9月14日首次發(fā)布產(chǎn)品“潛在風(fēng)險”與“大陸產(chǎn)品”安全的公告之后，隨著(zhù)輿論的發(fā)酵，處在風(fēng)口浪尖中的康師傅不得不多次發(fā)表聲明來(lái)確認產(chǎn)品的安全性。

　　昨日(9月18日)康師傅罕見(jiàn)在其官方網(wǎng)站發(fā)表第三次聲明，再次確認在中國大陸制造及銷(xiāo)售之所有方便面，并不涉及向臺灣進(jìn)口該等原料或產(chǎn)成品，且全部生產(chǎn)過(guò)程嚴格遵守國家相關(guān)標準，在保證食品安全衛生的要求下，不存在隱患。

　　此外，康師傅的公告中暗指，此次風(fēng)波同時(shí)被“個(gè)別人員及組織”利用，并被“別有居心的競品”昧于事實(shí)假借名義持續在網(wǎng)絡(luò )散布謠言，意圖造成消費者恐慌。聲明同時(shí)表示，康師傅將追究法律責任。

　　9月14日，康師傅官網(wǎng)發(fā)公告稱(chēng)，此次懷疑使用問(wèn)題油料的產(chǎn)品為“精燉蔥燒排骨湯面”，該產(chǎn)品系臺灣味全使用康師傅商標在臺灣島內生產(chǎn)、銷(xiāo)售，并未進(jìn)入大陸市場(chǎng)。作為危機公關(guān)的手段，這一公告的關(guān)鍵點(diǎn)在于撇清臺灣涉事產(chǎn)品和大陸康師傅之間的關(guān)系，這也是大多數企業(yè)慣用的手法，在及時(shí)承認錯誤的同時(shí)，也注意給自己的后期工作留下后路，這一思維邏輯非常正常并且無(wú)可厚非。

　　不過(guò)，這一紙公告盡管保全了大陸產(chǎn)品，卻也暴露出康師傅在品牌授權方面的嚴重缺漏。次日，即有一篇題為《康師傅被餿水油拖下水絕不再犯誓言落空》文章橫空出世，隨后有媒體原文轉載此文，于是康師傅第一份存在明顯漏洞的公告使其陷入了巨大的輿論漩渦之中。

　　9月15日晚，其再次發(fā)布嚴正聲明，表示將針對“惡意發(fā)布或轉載謠言者”追究其法律責任，并“堅決維護形象和品牌名譽(yù)”。16日，康師傅向媒體發(fā)出律師函，稱(chēng)將于該日起對實(shí)施侵權且不刪除的單位和個(gè)人保留追訴權。

　　此外，危機爆發(fā)后，康師傅的新聞發(fā)言人陳功儒在面對媒體采訪(fǎng)時(shí)，稱(chēng)“個(gè)別有心媒體蓄意曲解誤讀公告，完全不顧事實(shí)將康師傅涉及問(wèn)題油料的影響無(wú)限擴大，給我們帶來(lái)極大名譽(yù)損失!”他還表示“不排除有幕后推動(dòng)的力量在作用”。言論一出，眾皆嘩然。

　　縱觀(guān)康師傅對此次輿情危機的應對，無(wú)論是公告還是新聞發(fā)言人的表態(tài)，都不甚理想。強硬的態(tài)度招致輿論反彈，讓輿論質(zhì)疑康師傅推卸責任。不管是企業(yè)和個(gè)人，在面對接踵而來(lái)的危機之時(shí)，都可能出現不可克制的情緒，建立起健全的輿情管理機制和危機應對流程，才是有效的舉措。

　　當涉及一個(gè)重大行業(yè)性的危機時(shí)，出事企業(yè)、競爭對手、同行業(yè)企業(yè)，是媒體在追蹤企業(yè)突發(fā)新聞時(shí)的一個(gè)有序鏈條，也是值得關(guān)注的一個(gè)研究話(huà)題。典型案例就是發(fā)生在2012年的“毒膠囊”風(fēng)暴。當時(shí)，央視《每周質(zhì)量報告》播出節目《膠囊里的秘密》，曝光河北、江西、浙江有一些不法廠(chǎng)商使用重金屬鉻超標的工業(yè)明膠冒充食用明膠來(lái)生產(chǎn)藥用膠囊。“毒膠囊”事件曝光后，藥廠(chǎng)采購毒膠囊產(chǎn)品涉及9個(gè)藥廠(chǎng)生產(chǎn)的13批次藥品，涉及企業(yè)包括海外制藥、四川蜀中、修正藥業(yè)、通化金馬等。而受“毒膠囊”事件刺激，藥用明膠生產(chǎn)企業(yè)青海明膠連續三個(gè)漲停，形成行業(yè)內“黑白分明”的奇觀(guān)。

　　康師傅被卷入餿水油事件，其競爭對手又在做什么，應該做些什么?康師傅在中國區最大的競爭對手是統一，康師傅出事之后，很快便有媒體的報道提及統一，內容涉及統一的市場(chǎng)份額，以及雙方競爭策略等等。

　　中國上市公司輿情中心認為，當同行業(yè)競爭對手陷入輿情危機時(shí)，一個(gè)有健全、有效的輿情管理機制的公司，首先應敏感地意識到相關(guān)危機可能對公司造成的影響，提前預警，識別風(fēng)險，并預先準備好應對策略，一旦被波及可以迅速反應。其次，在競爭激烈的行業(yè)中，競爭對手涉事，對公司來(lái)說(shuō)，是否也是一次進(jìn)攻良機呢?

　　統一受益于競爭對手遭遇的地溝油風(fēng)暴，在客觀(guān)上可能促成其市場(chǎng)占有率和品牌形象的提升。但從主觀(guān)上來(lái)說(shuō)，若統一能在此時(shí)選擇更為有力的品牌宣傳策略，比如加大廣告投入、邀請媒體和公眾參觀(guān)生產(chǎn)線(xiàn)，推出保質(zhì)保量的新產(chǎn)品，將有更大把握一舉戰勝處于泥濘中的康師傅。商場(chǎng)競爭，一向是物競天擇，優(yōu)勝劣汰，此時(shí)出招，并不為過(guò)。

　　原標題：康師傅攤上“地溝油” 輿情應對步步驚心

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