火腿發(fā)現蟲(chóng)子、蜂蜜無(wú)生產(chǎn)日期、買(mǎi)酒買(mǎi)到空酒瓶……中國消費者協(xié)會(huì )于6月24日上午公布十大全國消協(xié)組織食品消費維權典型案例。

　　根據現行《食品安全法》，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者是依法承擔食品安全第一責任人，流通環(huán)節中的經(jīng)營(yíng)者也需承擔相應責任。新華食品梳理后發(fā)現，本次公布的十起案例均為流通領(lǐng)域中發(fā)生的食品消費糾紛，大部分涉及食品安全問(wèn)題。

　　根據《食品安全法》第九十六條規定：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

　　【案例一】火腿發(fā)現蟲(chóng)子求維權  消協(xié)調解十倍賠償

　　【案情簡(jiǎn)介】浙江省紹興市司姓消費者，于2014年7月在上虞區曹娥街道舜杰路一家超市購買(mǎi)一包金鑼火腿腸，價(jià)格10多元，消費者拆封食用時(shí)發(fā)現里面有蟲(chóng)子，與商家交涉要求退還賠償，遭到商家拒絕，故消費者向上虞區消協(xié)投訴，請求解決。

　　【處理過(guò)程及結果】上虞區區消協(xié)受理后現場(chǎng)進(jìn)行調處，認為消費者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)當場(chǎng)調處，經(jīng)營(yíng)者予以一賠十，消費者表示滿(mǎn)意。

　　【案例二】蜂蜜無(wú)生產(chǎn)日期  沃爾瑪超市賠償

　　【案情簡(jiǎn)介】消費者陳女士2014年12月27日在哈爾濱市道里區友誼路沃爾瑪超市購買(mǎi)一瓶蜂蜜，價(jià)值27元?；丶液蟀l(fā)現該瓶蜂蜜瓶身、瓶蓋等顯著(zhù)位置沒(méi)有標注生產(chǎn)日期，找到經(jīng)營(yíng)者后未能解決。

　　2014年12月30日，消費者陳女士投訴到哈市消協(xié)，述說(shuō)了經(jīng)營(yíng)者不給解決、告訴她“愿意去哪兒告就去哪告”的經(jīng)過(guò)，要求經(jīng)營(yíng)者按照《食品安全法》的規定予以賠償。

　　【處理過(guò)程及結果】哈市消協(xié)通過(guò)對案件進(jìn)行調查核實(shí)，認定該瓶蜂蜜確實(shí)沒(méi)有標注生產(chǎn)日期。經(jīng)調解，經(jīng)營(yíng)者最終同意為消費者退貨，并按《食品安全法》相關(guān)規定給予退貨并十倍賠償，共計297元。

　　【案例三】肉餡出碎骨  受傷獲補償

　　【案情簡(jiǎn)介】消費者趙女士于2015年3月5日到河北省唐山某超市購買(mǎi)了價(jià)值22元的生豬肉，當時(shí)讓售貨人員洗凈后絞成了肉餡準備回家包餃子。等到第二天吃餃子時(shí)突然吃出一塊碎骨，咯崩了趙女士的烤瓷假牙。

　　在與超市交涉解決的過(guò)程中，趙女士在剩下的其它餃子里和超市的絞肉機內又發(fā)現了碎骨，懷疑超市絞肉機內有骨頭導致肉餡內摻進(jìn)了碎骨。之后雙方就賠償問(wèn)題協(xié)商未果，趙女士便投訴至河北省唐山市消協(xié)。

　　【處理過(guò)程及結果】唐山市消協(xié)受理后經(jīng)過(guò)核實(shí)認為情況屬實(shí)，遂約雙方到消協(xié)進(jìn)行了現場(chǎng)調解，雙方達成和解協(xié)議，超市補償消費者部分經(jīng)濟損失1000元，消費者表示滿(mǎn)意。

　　【案例四】買(mǎi)酒買(mǎi)到空酒瓶  消協(xié)出面來(lái)維權

　　【案情簡(jiǎn)介】?jì)让晒抛灾螀^消費者吳先生在2015年春節前購買(mǎi)了兩瓶白酒，每瓶160元，節日期間喝了一瓶。后吳先生在家中宴請朋友，打開(kāi)了另外一瓶白酒的外包裝后發(fā)現酒瓶是空的。

　　吳先生認為經(jīng)銷(xiāo)商欺詐，要求經(jīng)銷(xiāo)商按照消法的規定退貨并予以三倍賠償，但經(jīng)銷(xiāo)商并不認可吳先生的說(shuō)法，因為在不打開(kāi)外包裝的情況下經(jīng)銷(xiāo)商也無(wú)法發(fā)現白酒是否是空瓶，經(jīng)銷(xiāo)商認為是吳先生保管不當導致白酒流出，拒絕賠償。雙方多次協(xié)商均未能達成一致。2015年3月31日，吳先生到包頭市消協(xié)投訴。

　　【處理過(guò)程及結果】吳先生購買(mǎi)的白酒瓶下部有微小裂縫，白酒外包裝紙盒上有白酒揮發(fā)的痕跡，白酒只剩下空瓶是因為酒瓶開(kāi)裂導致白酒滲出，這屬于質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商或生產(chǎn)廠(chǎng)家并沒(méi)有用空瓶欺騙消費者，無(wú)法認定這是欺詐行為，所以也無(wú)法支持吳先生“退一賠三”的要求。

　　但酒瓶有質(zhì)量問(wèn)題是事實(shí)，因為生產(chǎn)廠(chǎng)家代表表示該酒瓶是特殊工藝，酒瓶下部偏薄，受外力后容易開(kāi)裂。白酒在吳先生購買(mǎi)之前要經(jīng)過(guò)出廠(chǎng)、運輸、進(jìn)貨和銷(xiāo)售等許多環(huán)節，經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)廠(chǎng)家無(wú)法認定這瓶白酒是在哪個(gè)環(huán)節損壞的，所以不能讓消費者來(lái)承擔這個(gè)損失。

　　經(jīng)調解，生產(chǎn)廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商同意為吳先生更換一瓶白酒，2015年4月6日，吳先生拿到了沒(méi)有問(wèn)題的白酒。

　　【案例五】商家銷(xiāo)售霉變食品  消協(xié)幫忙獲十倍賠償

　　【案情簡(jiǎn)介】2014年5月26日，江蘇省揚中市消費者王某在蘇果超市（揚中）有限公司揚子城市購物廣場(chǎng)以38.2元購買(mǎi)了一袋阿里牛牛牛肉干，回家食用時(shí)發(fā)現包裝內的牛肉干上有霉點(diǎn)，明顯已變質(zhì)。到揚中市消協(xié)投訴，要求商家進(jìn)行賠償。

　　【處理過(guò)程及結果】揚中市消協(xié)經(jīng)查看發(fā)現，投訴人反映情況屬實(shí)，所買(mǎi)的牛肉干尚未開(kāi)袋，但肉眼能看出袋內牛肉干明顯有霉點(diǎn)。隨后消協(xié)對被投訴人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)檢查，發(fā)現貨架上有12袋同批次的阿里牛牛牛肉干，未發(fā)現有變質(zhì)現象。經(jīng)調解，超市支付了投訴人價(jià)款十倍的賠償金，同時(shí)進(jìn)行改正。

　　【案例六】購物遭遇虛假宣傳 消委調解退一賠三

　　【案情簡(jiǎn)介】2014年3月17日，成都消費者段先生途經(jīng)攀枝花旅游時(shí)，以760.90元的價(jià)格購買(mǎi)了攀枝花市某農業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者）生產(chǎn)的外包裝印有“純天然”等字樣的核桃4件。

　　段先生回到成都后上網(wǎng)查詢(xún)，發(fā)現所購的核桃未獲得“有機產(chǎn)品認證”，認為經(jīng)營(yíng)者在商品外包裝上的宣傳信息不實(shí)，便電話(huà)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求退還貨款，并加倍賠償損失。在多次協(xié)商無(wú)果的情況下，消費者于2014年4月8日以信件方式向攀枝花市消委會(huì )遞交投訴書(shū)，請求調解。

　　【處理過(guò)程及結果】經(jīng)核查，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品時(shí)正在申請“有機產(chǎn)品認證”，但尚未取得“有機產(chǎn)品認證”批準，便在商品外包裝使用“純天然”等宣傳用語(yǔ)銷(xiāo)售產(chǎn)品，消費者投訴屬實(shí)。經(jīng)調解，由經(jīng)營(yíng)者退還消費者購買(mǎi)商品價(jià)款和賠償消費者商品價(jià)款三倍合計3043.60元，消費者自愿同意經(jīng)營(yíng)者退賠3000元整。

　　調解結案后，攀枝花市消委會(huì )針對該公司涉嫌虛假宣傳的違法行為，將該案移送工商行政管理機關(guān)做另案處理。

　　【案例七】購買(mǎi)松子已過(guò)期  消協(xié)調解十倍賠

　　【案情簡(jiǎn)介】2015年3月10日,山東省東明縣劉先生在某超市購物，無(wú)意中發(fā)現一罐售價(jià)128元的巴西松子已過(guò)期，其標注的生產(chǎn)日期為2014年3月2日,保質(zhì)期為12個(gè)月。略懂一些食品安全常識的劉先生把該罐過(guò)期松子買(mǎi)下，索要了購物小票，并用手機暗中錄下選購、發(fā)現、購買(mǎi)全過(guò)程。當日下午，劉先生拿著(zhù)相關(guān)證據來(lái)到超市討要說(shuō)法。

　　在向超市要求退貨并10倍賠償過(guò)程中，劉先生怕超市不認賬，在出具巴西松子實(shí)物和購物小票外，還提供了他用手機錄制視頻資料。本想息事寧人的超市在看到這段視頻后，斷然拒絕了劉先生賠償要求，認為劉先生明顯屬于“知假買(mǎi)假”,惡意索賠。協(xié)商不成，劉先生來(lái)到東明縣消費者協(xié)會(huì )投訴。

　　【處理過(guò)程及結果】東明縣消協(xié)工作人員接到投訴后，經(jīng)調查劉先生反映的情況屬實(shí)。經(jīng)調解，該超市同意付給劉先生10倍賠償金，共計1280元。

　　【案例八】買(mǎi)到無(wú)生產(chǎn)日期食品用油  消協(xié)維權獲賠償

　　【案情簡(jiǎn)介】2015年3月15日，江西省吉安市消費者蘇先生在某超市花了29.9元錢(qián)購買(mǎi)一瓶的由江西省宜春市生產(chǎn)的潤心食用油，買(mǎi)回來(lái)準備食用時(shí)發(fā)現該食品油沒(méi)有標明生產(chǎn)日期，懷疑有質(zhì)量問(wèn)題，遂向吉安市吉州區消費者協(xié)會(huì )投訴。

　　【處理過(guò)程及結果】吉州區消費者協(xié)會(huì )文山分會(huì )工作人員展開(kāi)調查，發(fā)現該超市確實(shí)有少量食用油存在無(wú)標明生產(chǎn)日期的情況，并立即召集雙方進(jìn)行當面調解。超市負責人最終承認了自己的過(guò)失，當場(chǎng)退還蘇先生貨款，并給予消費者500元的賠償。

　　【案例九】保健品無(wú)效且有毒  銷(xiāo)售者退貨并退錢(qián)

　　【案情簡(jiǎn)介】2014年1月22日，青島市膠州消保委接到趙女士的投訴，趙女士反映于2012年9月在膠州市某大藥房購買(mǎi)了“陽(yáng)光一佰牌山芪參膠囊”共15盒，商家免費贈送3盒，每盒498元，共7470元，已經(jīng)服用5盒，余13盒未拆封。

　　后知央視曝光此藥為禁售藥品，趙女士找到藥房要求將剩下的藥品退掉，退還現金6474元，但藥房表示已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系廠(chǎng)家，不給退貨。

　　【處理過(guò)程及結果】接到投訴后，青島市膠州消保委進(jìn)行調查。據藥房工作人員陳述，該店于2012年1月份開(kāi)始經(jīng)銷(xiāo)北京陽(yáng)光一佰生物技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司生產(chǎn)的保健食品“陽(yáng)光一佰牌山芪參膠囊”，到2012年12月份停止銷(xiāo)售。

　　后因該保健食品被曝光后，該店積極聯(lián)系生產(chǎn)商配合消費者退款。至2013年9月初，退款結束，藥房與生產(chǎn)商失去聯(lián)系。但是，趙女士此時(shí)并不知曉，沒(méi)有進(jìn)行退款。

　　對于該店銷(xiāo)售非法添加化學(xué)藥物鹽酸丁二胍保健食品“陽(yáng)光一佰牌山芪參膠囊”之事，膠州市食品藥品監督管理局曾于2013年作出過(guò)行政處罰，罰款由該店自己負擔，一直未得到生產(chǎn)商的賠償，該店認為自己也是受害者，且與生產(chǎn)商失去聯(lián)系，不愿意再為生產(chǎn)商墊付退貨款。

　　經(jīng)調解，雙方在彼此能接受的范圍內達成一致，藥房負責人答應給趙女士退貨并退還現金5000元。

　　【案例十】經(jīng)營(yíng)者不履行合同  消委會(huì )介入促和解

　　【案情簡(jiǎn)介】深圳消委會(huì )2015年陸續收到12名消費者關(guān)于康泉羊奶公司不履行此前與消費者簽訂送奶合同的投訴，大部分消費者反映與該公司簽訂的長(cháng)期送羊奶的合同，繳納300-16000元不等的費用。但該公司因為各種原因在一段時(shí)間內不再履行送奶承諾。

　　【處理過(guò)程及結果】因為該公司業(yè)務(wù)遍布深圳全市，主要集中在南山、寶安兩區，多個(gè)區消委會(huì )均出面協(xié)調處理此事。經(jīng)過(guò)消委會(huì )多方努力，所有消費者的投訴均已結案，部分消費者獲得賠償，部分消費者因其送奶點(diǎn)為無(wú)證無(wú)照，沒(méi)有找到經(jīng)營(yíng)者，因而未能得到相應的服務(wù)和賠償。