波蘭克拉科夫2015年5月26日電 /美通社/ -- 在2014麥德龍現購自運 (METRO Cash & Carry) 活動(dòng)中，在26個(gè)國家擁有750多家門(mén)店的全球領(lǐng)先批發(fā)商推出了初期階段的全球忠誠度計劃。自此，包括餐廳、小型零售商、酒店和其它獨立公司等150多萬(wàn)家專(zhuān)業(yè)客戶(hù)成為了麥德龍忠誠度計劃的會(huì )員。該計劃已經(jīng)在6個(gè)國家成功運作并且今年將在包括中國和法國在內的6個(gè)新增市場(chǎng)推出。

　　麥德龍現購自運忠誠度計劃客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 負責人 Igor Bagnobianchi 表示：“在這項全球忠誠度計劃模式適應特定國家的市場(chǎng)與戰略并經(jīng)證明成功之后，我們決定通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng )造更多增值來(lái)提升價(jià)值主張。我們計劃推出一種服務(wù)與合作伙伴理念，它由麥德龍和其它知名跨國公司提出并包含全面的獨特客戶(hù)回饋與酬謝。”

　　為尋求客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)方面的全球知名領(lǐng)導者，麥德龍轉而求助于專(zhuān)業(yè)公司 COMARCH。COMARCH 依托在全球的50多個(gè)忠誠度計劃擁有20多年的經(jīng)驗。COMARCH 的創(chuàng )新型研究方案結合了說(shuō)明性和行為學(xué)數據，旨在了解客戶(hù)的期望。該研究調查了17000家麥德龍客戶(hù)，并且發(fā)現其中70%對尋求并獲得門(mén)店與多合作伙伴回饋與酬謝中的增值服務(wù)感興趣。

　　COMARCH 客戶(hù)關(guān)系管理托管服務(wù)總監兼該研究負責人 Marcin Sobek 則表示 ：“在這項在線(xiàn)研究之后，我們?yōu)辂湹慢堥_(kāi)展調查的焦點(diǎn)小組強調投資獨特的與眾不同服務(wù)的商機，例如個(gè)性化交流、店內 VIP 待遇和來(lái)自合作伙伴的回饋與酬謝。” 中小型公司客戶(hù)非常認可這種理念，其中81%的受訪(fǎng)者最希望獲得與規劃其采購相關(guān)的服務(wù);在希望確保最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和獲得最佳購物環(huán)境方面的比例也是81%。此外，69%的公司客戶(hù)希望獲得第三方提供的優(yōu)惠與折扣。

　　Igor Bagnobianchi 還說(shuō) ：“盡管該研究調查了遠至西班牙、俄羅斯、印度和土耳其等各國的企業(yè)主，我們卻取得了驚人的相似結果。不管他們在何地，我們的客戶(hù)都是面臨同樣業(yè)務(wù)挑戰并渴望成功的企業(yè)家;并且這鞏固了我們向其提供全球化采購支持的決心。”

　　該研究于2014年9月至12月在麥德龍或 Makro 品牌開(kāi)展業(yè)務(wù)的11個(gè)國家進(jìn)行。