網(wǎng)上宣傳“高大上”,網(wǎng)下制餐“臟亂差”,記者近日暗訪(fǎng)發(fā)現,網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)訂餐平臺“兩張皮”:信息公示不全不實(shí)、餐廳衛生狀況堪憂(yōu)、訂單被“神奇”取消、商家不提供發(fā)票等現象突出。

　　商戶(hù)資質(zhì)

　　公示不全不實(shí)

　　市消保委今天專(zhuān)門(mén)召開(kāi)新聞通氣會(huì ),向相關(guān)平臺發(fā)出督促整改函。結合市食藥監局近期監督管理的情況,網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)訂餐平臺“有圖無(wú)真相”的混亂管理浮出水面。市食藥監局相關(guān)負責人對本報記者表示,將對有關(guān)情況正式立案調查,將相關(guān)法律文書(shū)送達相關(guān)企業(yè)。

　　今天上午,工商大廈5樓多功能廳內座無(wú)虛席,“餓了么”“美團外賣(mài)”“外賣(mài)超人”“到家美食會(huì )”“百度外賣(mài)”“大眾點(diǎn)評”“零號線(xiàn)”“口碑外賣(mài)”和“點(diǎn)我吧”9家平臺的代表悉數到場(chǎng)。會(huì )議沒(méi)開(kāi)始,這些網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)訂餐平臺的代表已經(jīng)開(kāi)始竊竊私語(yǔ),惴惴不安之情溢于言表,“不知道會(huì )議將披露什么內容”。

　　然而,會(huì )議開(kāi)始后,市消保委公布的志愿者體察調查結果確實(shí)驚人:在100家餐廳中,僅39家在平臺上同時(shí)公示了可辨識的營(yíng)業(yè)執照和經(jīng)營(yíng)許可證等資質(zhì)證明圖片;而這39家餐廳中,僅19家餐廳的證照信息與入網(wǎng)餐廳的實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體相符。

　　在消費者的主觀(guān)評價(jià)中,外賣(mài)訂餐平臺的客服服務(wù)和配送速度最令消費者滿(mǎn)意,而餐品質(zhì)量和餐廳衛生狀況與消費者的預期有差別。

　　經(jīng)營(yíng)餐廳,需要具備工商營(yíng)業(yè)執照和餐飲服務(wù)許可證等資質(zhì)證明。值得注意的是,這項調查發(fā)現,“零號線(xiàn)”和“大眾點(diǎn)評(外賣(mài))”平臺上的商戶(hù)沒(méi)有一家公示餐廳資質(zhì)證明,而“餓了么”“外賣(mài)超人”和“百度外賣(mài)”的亮證(照)率也分別只有13%、25%和38%。

　　“餓了么”

　　證照符合率0%

　　如果說(shuō)公示證照率低已經(jīng)很?chē)乐氐脑?huà),那么公示與實(shí)際情況比較后的證照符合率更是讓人憂(yōu)心:“餓了么”的證照符合率為0%,“點(diǎn)我吧”為25%,“美團外賣(mài)”為33%。“餓了么”平臺上的“御品粥坊”、“點(diǎn)我吧”平臺上的“福榮祥燒臘打浦店”和“美團外賣(mài)”上的“千井料理”,在其網(wǎng)上公示的證照地址處都無(wú)法找到該入網(wǎng)餐廳。

　　而且,在志愿者體察過(guò)程的100次訂餐中,有2次被取消訂餐,原因非常“神奇”——“口碑外賣(mài)”平臺上的“韓韓燒臘”顯示:“賣(mài)家未接單:超時(shí)關(guān)閉”,“外賣(mài)超人”平臺上的“星美便當”反饋“餐廳暫時(shí)無(wú)法配送”。

　　此外,網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)訂餐平臺網(wǎng)頁(yè)上明示可提供發(fā)票,但即便消費者主動(dòng)索要,仍未提供;網(wǎng)頁(yè)上明示不提供發(fā)票或滿(mǎn)足一定條件才能提供發(fā)票。比如“餓了么”平臺上的“川味小菜”“福記港式燒臘”等商戶(hù)不開(kāi)發(fā)票,“咖喱屋”開(kāi)票訂單金額500元起,“特色黃燜雞米飯店”訂單金額50元以上才開(kāi)發(fā)票。“大眾點(diǎn)評(外賣(mài))”平臺上的“星期一便當(建國西路店)”在網(wǎng)頁(yè)上明說(shuō)“本店不提供發(fā)票”。

　　市消保委秘書(shū)長(cháng)陶愛(ài)蓮表示,通過(guò)志愿者體察調查,網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)訂餐平臺應加強主體責任,監管部門(mén)應加強監管力度,消費者應留意網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)餐廳資質(zhì)。市食藥監局副局長(cháng)許瑾表示,上海食品安全投訴熱線(xiàn)12331去年以來(lái)接到過(guò)多次市民食用網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)訂餐食品后出現不適乃至中毒情況,較有名的就是鄭文琪龍蝦蓋澆飯事件。