奶粉質(zhì)量安全問(wèn)題重現 消費者信心再遭重創(chuàng )
2015-11-24 18:02:59 來(lái)源:
奶粉質(zhì)量安全問(wèn)題重現 消費者信心再遭重創(chuàng )
11月16日至11月23日期間,奶粉質(zhì)量安全問(wèn)題成為熱議話(huà)題,12批次奶粉不合格,9款為羊奶粉和涉及紅星乳業(yè)被重點(diǎn)提及。第三屆中國糧食與食品安全戰略峰會(huì )的召開(kāi)促使“食品安全戰略列入‘十三五’規劃建議”話(huà)題輿情熱度再次升溫。
食品安全話(huà)題熱度排名
注:熱度由媒體報道、論壇、微博、微信、博客進(jìn)行權重計算綜合得出
近日,國家食藥監總局官網(wǎng)公布了不合格嬰幼兒配方奶粉樣品12批次,奶粉質(zhì)量問(wèn)題再次重創(chuàng )消費者信心,涉事企業(yè)的回避態(tài)度加劇了民眾的不信任感,也不利于恢復中國乳業(yè)在民眾心中的信心。11月15日,第三屆中國糧食與食品安全戰略峰會(huì )在京召開(kāi),峰會(huì )聯(lián)系“食品安全戰略”列入“十三五”規劃建議的熱點(diǎn),進(jìn)行了主題設計和發(fā)言,“食品安全戰略”話(huà)題輿情熱度再次提升,落實(shí)和具體措施依然是輿論關(guān)注主要問(wèn)題。
本周,被監管部門(mén)曝光的食安問(wèn)題包括“山東匯源等11批次飲用水亞硝酸鹽超標 被令下架”、“甘肅省食藥監局:17批次蔬菜及其制品不合格”、“多批次海米被食藥監檢出不合格 羽利興海米被曝鋁殘留”、“400批次進(jìn)口食品質(zhì)量不合格 5批‘嘉寶’嬰兒輔食上黑榜”、“涉嫌違法生產(chǎn) 江西查封2萬(wàn)多公斤糖姑娘黑紅糖”等。“食鹽含塑料微粒已是世界性問(wèn)題 專(zhuān)家稱(chēng)危害極小”、“民間打假人花2萬(wàn)余元買(mǎi)4箱假茅臺 獲3倍賠償”、“問(wèn)題農產(chǎn)品‘斷頭案’頻發(fā) 農民喊冤消費者糾結”等話(huà)題的關(guān)注度也較高。
一、12批次嬰幼兒奶粉上“黑榜” 涉事企業(yè)避而不談遭質(zhì)疑
1.輿情概述
近日,國家食藥監總局官網(wǎng)公布了近期不合格嬰幼兒配方奶粉樣品12批次。據悉,7~9月,總局抽檢國產(chǎn)樣品513批次,檢出不合格樣品12批次,其中9批次為羊奶粉。12批次不合格樣品中,不符合食品安全國家標準、存在食品安全風(fēng)險的樣品4批次;不符合企業(yè)標準或產(chǎn)品包裝標簽明示值,但不存在食品安全風(fēng)險的樣品8批次。媒體紛紛對奶粉問(wèn)題進(jìn)行了曝光,關(guān)注點(diǎn)停留在涉事奶粉品牌和多為洋奶粉問(wèn)題上,乳業(yè)安全問(wèn)題依然挑動(dòng)著(zhù)公眾敏感神經(jīng)。
2.輿論關(guān)注度
2.輿論關(guān)注度
輿論關(guān)注趨勢
國家食藥監總局官網(wǎng)公布了不合格嬰幼兒配方奶粉樣品批次后,輿情熱度開(kāi)始升溫,11月18日達到頂峰。媒體報道多為發(fā)布和轉載問(wèn)題奶粉批次的相關(guān)信息,以客觀(guān)陳述為主,內容大同小異,尚未出現評論性報道。媒體報道的主要不同點(diǎn)體現在標題強調點(diǎn)不同:一類(lèi)為強調問(wèn)題奶粉批次,如《12批次嬰幼兒奶粉上"黑榜"》;一類(lèi)為指出涉事企業(yè),如《食藥監總局:紅星乳業(yè)等12批次奶粉不合格》;一類(lèi)為關(guān)注涉事奶粉種類(lèi),如《12批次奶粉不合格其中9款為羊奶粉》。
在對涉事奶粉品牌的報道中,企業(yè)回應成為輿論關(guān)注點(diǎn)。媒體重點(diǎn)指出,因養悅嬰兒配方羊奶粉不合格而被點(diǎn)名的陜西紅星乳業(yè)有限公司剛剛在新三板掛牌,該公司為羊奶粉行業(yè)首家上市公司,而此次也是該企業(yè)年內第二次被公布查出不合格批次產(chǎn)品,但至今未作出回應。此外,被公布存在食品安全風(fēng)險的涉事企業(yè)中,河南金元乳業(yè)有限公司則是今年內第三次上黑榜,對此次不合格事件也并未作出回應。
3.網(wǎng)民觀(guān)點(diǎn)
AOI小七:小嬰兒吃的都敢不合格,到底有沒(méi)有良心啊。
Ii67:媽媽們又要注意了,這些品牌和批次有問(wèn)題,真是太累了,不斷的新問(wèn)題出現。
事干刑幫:頭一陣兒好像農業(yè)部有說(shuō)過(guò),國產(chǎn)奶粉99%合格,與洋奶粉沒(méi)區別,這不是坑人嗎。
蔡蔡蔡蔡一:唉,看了都傷心,這么大的一個(gè)國家單單生產(chǎn)一個(gè)能讓家長(cháng)放心孩子喝了健康的奶粉都沒(méi)有,人心越來(lái)越敗壞,買(mǎi)進(jìn)口貨也是迫不得已的。
Wi09:毫無(wú)底線(xiàn),讓我們說(shuō)什么好呢。
馮昆fengkun:怎么這么多集中在陜西,河南?
回來(lái)呀:所以說(shuō),要買(mǎi)進(jìn)口的呀,這能怪我們搶購進(jìn)口奶粉嗎,好好反省吧。
4.輿情點(diǎn)評
奶粉問(wèn)題無(wú)小事,民眾敏感神經(jīng)極易挑動(dòng)。“三聚氰胺”問(wèn)題奶粉事件之后,中國乳業(yè)遭受重創(chuàng ),近年來(lái)在各乳企的努力下,國產(chǎn)奶粉開(kāi)始有所起色,但公眾的信任度極度脆弱,一旦發(fā)生任何質(zhì)量問(wèn)題,質(zhì)疑和斥責之聲都會(huì )蜂擁而至,問(wèn)題奶粉已經(jīng)給中國乳企的公信力造成重創(chuàng )。此次國家監管部門(mén)公布了12批次問(wèn)題奶粉,雖然未出現媒體的針對性評論報道,但媒體的大量轉載迅速擴散和推升了輿情熱度,網(wǎng)民的不滿(mǎn)情緒立現,紛紛指責涉事企業(yè)毫無(wú)底線(xiàn),表示購買(mǎi)洋奶粉實(shí)屬無(wú)奈之舉。此外,從問(wèn)題多為洋奶粉可以看出,洋奶粉品質(zhì)問(wèn)題亟待整頓。分析人士也指出,羊奶粉行業(yè)最大的問(wèn)題就是奶源基礎不穩定,市場(chǎng)競爭環(huán)境惡劣,產(chǎn)品標準一直未出臺,希望標準能早日推出,引導行業(yè)健康發(fā)展。
涉事企業(yè)避而不談毀聲譽(yù),勇于承擔責任方能彌補過(guò)失。被公布的12批次問(wèn)題奶粉中,多數涉事企業(yè)都未作出回應。被媒體所重點(diǎn)關(guān)注的陜西紅星乳業(yè)有限公司,并未像承諾的一樣在公司官網(wǎng)予以回復,“言而無(wú)信”加劇企業(yè)信譽(yù)度損毀。作為羊奶粉首家上市公司,保障企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是對消費者和投資者負責,作為老牌企業(yè),品質(zhì)下降無(wú)疑是自損招牌。同樣,年內三次被點(diǎn)名的河南金元乳業(yè)有限公司也獲得媒體重點(diǎn)關(guān)注,屢教不改的企業(yè)必定難以贏(yíng)得消費者信任。面對國家食藥監局的曝光和整改要求,涉事企業(yè)的正確應對方式應是勇于承擔責任,按照要求,停止銷(xiāo)售、召回不合格產(chǎn)品,徹查問(wèn)題原因,全面整改,并且公開(kāi)相關(guān)信息,用實(shí)際行動(dòng)恢復自身聲譽(yù)。
二、輿論再關(guān)注食品安全戰略列入“十三五”規劃建議
1.輿情概述
11月15日,第三屆中國糧食與食品安全戰略峰會(huì )在京召開(kāi),峰會(huì )中,“食品安全戰略”列入“十三五”規劃建議成為強調重點(diǎn)。中央農村工作領(lǐng)導小組辦公室副主任韓俊指出,這是我國首次將食品安全戰略提到國家級戰略,加強基層食品安全監管力度,尤其是加強縣級和鄉級的食品監管,下一步需要讓各級政府有足夠的能力、預算實(shí)行食品安全方面的監管職責。
媒體對此次峰會(huì )專(zhuān)家的發(fā)言和討論問(wèn)題進(jìn)行了報道,“食品安全戰略”列入“十三五”規劃建議的輿情熱度再次升溫。輿論期盼“食品安全戰略”能夠全面徹底地解決食品安全問(wèn)題。
2.輿論關(guān)注度
2.輿論關(guān)注度
媒體報道主要聚焦第三屆中國糧食與食品安全戰略峰會(huì )上各參會(huì )專(zhuān)家的發(fā)言和討論問(wèn)題。媒體報道稱(chēng),中國國務(wù)院發(fā)展研究中心主任李偉在會(huì )上表示,中國糧食和食品安全領(lǐng)域面臨三大突出問(wèn)題:資源環(huán)境代價(jià)、國際市場(chǎng)影響、質(zhì)量安全隱患。針對質(zhì)量安全隱患時(shí)提出,目前食品質(zhì)量安全狀況隱蔽性強,生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與消費者、監管者信息不對稱(chēng),政府實(shí)施有效監管的難度較大。尤其是面對2億多農戶(hù)、40多萬(wàn)家食品生產(chǎn)企業(yè)、300多萬(wàn)個(gè)食品經(jīng)營(yíng)主體,現有監管能力嚴重不足。
《中國經(jīng)濟時(shí)報》:為保障糧食和食品安全注入新動(dòng)力
中國要保障的糧食和食品安全,不僅是數量上的安全、更是質(zhì)量上的安全,不僅要做到國內產(chǎn)品質(zhì)量安全、而且也確保進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量安全。只有質(zhì)量安全才是真正的安全。因此,保障糧食和食品安全,要始終堅持品質(zhì)優(yōu)先。食品安全,首先是“產(chǎn)”出來(lái)的,必須從產(chǎn)業(yè)源頭抓起,把農產(chǎn)品質(zhì)量抓好。要在培育新型經(jīng)營(yíng)主體、發(fā)展規?;?jīng)營(yíng)的基礎上,推進(jìn)農業(yè)生產(chǎn)標準化、規范化、品牌化。一方面,要凈化產(chǎn)地環(huán)境,切斷污染物進(jìn)入農田的鏈條。另一方面,要積極開(kāi)展農業(yè)品牌塑造培育、推介營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì )宣傳,通過(guò)品牌效應促進(jìn)農產(chǎn)品質(zhì)量的提升。食品安全,也是“管”出來(lái)的,必須切實(shí)提高質(zhì)量安全監管水平。要嚴格執行新的《食品安全法》,強化屬地政府管理責任,加強基層監管力量,建立互聯(lián)共享的質(zhì)量管理信息平臺,加強對農產(chǎn)品電子商務(wù)等新興流通方式的質(zhì)量監管,更加重視對進(jìn)口農產(chǎn)品和食品的質(zhì)量監管,用最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問(wèn)責,確保廣大人民群眾“舌尖上的安全”。保障食品安全,最終還是要發(fā)揮市場(chǎng)的作用。要嚴格無(wú)公害、綠色、有機產(chǎn)品認證,充分發(fā)揮信息甄別功能,切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),通過(guò)市場(chǎng)信號引導生產(chǎn)者主動(dòng)生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品。
3.網(wǎng)民觀(guān)點(diǎn)摘錄
問(wèn)問(wèn)呢:食品安全上升到國家戰略,真正落實(shí)才是關(guān)鍵。暴利驅使、違法成本太低,讓一部分人鋌而走險,于是稀奇古怪的食品安全事故成為困擾。希望今后這種現象,可以大為改觀(guān)!
Lily23:食品安全喊了很多年了,現在納入國家戰略也是眾望,希望從上到下確實(shí)可以重視起來(lái)。
隨心所欲:戰略不戰略不是光說(shuō),得拿出實(shí)際行動(dòng)來(lái)吧,說(shuō)重視食品安全這么多年了,看現實(shí)還不是這個(gè)樣子。
依云噴你:呵呵了,大家都知道食品安全重要,但是一些奸商就是為了謀利不惜傷害別人,國家戰略不能光喊口號,得有實(shí)際行動(dòng)吧。
4.輿情點(diǎn)評
將“舌尖上的安全”提升到國家戰略層面來(lái)重視,符合輿論期待。第三屆中國糧食與食品安全戰略峰會(huì )的召開(kāi)促使食品安全戰略列入“十三五”規劃建議的話(huà)題再次升溫,可見(jiàn)輿論對于食品安全問(wèn)題的重視和高期待。為保障人民群眾“舌尖上的安全”,習近平總書(shū)記曾用“四個(gè)最嚴”要求構建食品安全治理體系,如今,食品安全戰略又列入“十三五”規劃建議,這些無(wú)一不顯示出黨和國家對食品安全問(wèn)題的關(guān)注和重視,輿論也對這些出臺的政策充滿(mǎn)期待。
食品安全治理體系建設任重道遠,落實(shí)和具體措施成為輿論關(guān)注重點(diǎn)。一方面是最嚴《食品安全法》、食品安全戰略列入“十三五”規劃建議等一系列政策措施的出臺,另一方面是層出不窮的食品安全事故,網(wǎng)民表示各類(lèi)食品安全事件讓自己無(wú)奈和心傷,希望各檢查和監管部門(mén)能夠將政策法規落實(shí)到位。而除了國家層面的重視,監管部門(mén)的落實(shí)到位,良好的食品安全環(huán)境還需要企業(yè)的負責,以及媒體監督和公眾的積極參與。
三、其他熱點(diǎn)話(huà)題
美國《科學(xué)美國人》月刊網(wǎng)站近期刊登的一篇文章在國內引起軒然大波。文章援引一項研究成果,稱(chēng)在我國超市購得的15個(gè)品牌食鹽中,發(fā)現了包括聚乙烯、玻璃紙在內的多種塑料微粒?!缎戮﹫蟆穲蟮婪Q(chēng),塑料微粒污染是世界性難題,并引用專(zhuān)家話(huà)指出,通過(guò)食鹽攝入塑料微粒的毒害性尚不能輕易下結論。媒體的科普報道聚焦熱點(diǎn)話(huà)題,對于減少民眾疑問(wèn),消解可能出現的恐慌情緒起到了重要的作用。
安徽省界首市的陳先生最近在太康打贏(yíng)了一起假酒案,獲得了3倍賠償。他民間職業(yè)打假人的身份獲得關(guān)注,再次引起輿論關(guān)注職業(yè)打假行為的正當性討論。“合法”的觀(guān)點(diǎn)依然占據主流,多數網(wǎng)民認為職業(yè)打假可以狠狠的懲罰不良企業(yè)。輿論認為,陳先生打贏(yíng)官司,被認為是司法對職業(yè)打假的合法肯定,對于今后的類(lèi)似案件起到了重要的示范作用。
《經(jīng)濟參考報》稱(chēng),記者近期走訪(fǎng)北京、安徽、海南等地了解到,從“致癌草莓”到“問(wèn)題西瓜”,再到“催熟香蕉”等,層出不窮的問(wèn)題農產(chǎn)品事件不少至今仍無(wú)定論,成為“斷頭案”,不僅消費者“談之色變”,產(chǎn)地農民遭受損失,給整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)負面影響,也使監管部門(mén)公信力大打折扣。報道分析認為,問(wèn)題農產(chǎn)品‘斷頭案’頻發(fā),源于公眾對食品安全信心嚴重缺失,更容易接受負面信息。而相關(guān)機構對食品安全科普嚴重不足,往往在事件暴發(fā)后,陷于被動(dòng)應對之中,導致科學(xué)的、正確的科學(xué)解釋難以取信于民。再加上少數媒體在調查過(guò)程中不嚴謹、不科學(xué)。為減少類(lèi)似事件,媒體也不斷呼吁加強農產(chǎn)品自身質(zhì)量和監管、加強對第三方檢測機構的管理、建立“誰(shuí)發(fā)布,誰(shuí)負責”的問(wèn)責機制等等。
全國人大常委會(huì )法制工作委員會(huì )行政法室副巡視員李文閣日前表示,目前我國餐飲行業(yè)無(wú)證經(jīng)營(yíng)現象仍比較嚴重,尤其在小城鎮和城鄉結合部尤其普遍。為了加強監管,今年10月1日實(shí)施的新食品安全法中,對餐飲業(yè)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為的起罰點(diǎn)已由之前的2000元提高到5萬(wàn)元。網(wǎng)民多聯(lián)想到近期媒體所重點(diǎn)曝光的網(wǎng)絡(luò )訂餐商家無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,指出這些問(wèn)題商家都應該按照新食品安全法予以嚴懲,呼吁監管部門(mén)積極落實(shí)。

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