11月11日是自《消費者權益保護法》修訂后的首個(gè)網(wǎng)購高潮，據阿里官方數據顯示，淘寶、天貓兩大平臺在當日的交易數額突破了有史以來(lái)的最高點(diǎn)，達到912億元。這個(gè)曾經(jīng)的“光棍節”著(zhù)實(shí)變成了消費者和商家的狂歡節。但隨之而來(lái)的就是退貨問(wèn)題。在眾多電商平臺排名前三的退貨理由中，因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退貨占據了較大比重。淘寶、天貓等國內網(wǎng)絡(luò )購物平臺的迅猛發(fā)展，在促進(jìn)消費經(jīng)濟繁榮的同時(shí)，也滋長(cháng)了假冒偽劣和未授權商品流通的勢頭。特別是關(guān)系到國計民生的食品類(lèi)安全讓人擔憂(yōu)。假冒偽劣和未授權商品的流通，不僅危害商家的經(jīng)濟利益和商業(yè)信譽(yù)，同時(shí)對消費者的經(jīng)濟、健康、甚至人身安全帶來(lái)了威脅。在一片繁榮的背后，誰(shuí)來(lái)保障消費者的權益、維護廠(chǎng)商的信譽(yù)，是國家、企業(yè)和大眾共同關(guān)注的話(huà)題。

　　在今年11月舉辦的中國國際食品安全與質(zhì)量控制會(huì )議暨展覽上，來(lái)自澳大利亞的Authenticateit公司的演講引起了與會(huì )人士的廣泛關(guān)注，使更多人了解到一種獨特的追溯和解決方案。該公司推出的Authenticateit防偽平臺在2014年榮獲澳大利亞維多利亞州年度最佳智能產(chǎn)品獎，并且與世界海關(guān)組織、新西蘭Asure Quality溯源認證、全澳農業(yè)聯(lián)合會(huì )、GS1澳洲、GS1新加坡、GS1馬耳他等相關(guān)組織和機構共享信息和渠道、保持著(zhù)廣泛的合作關(guān)系。

　　Authenticateit總部位于澳大利亞墨爾本，成立于2011年。針對造假活動(dòng)的猖獗和在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺的新問(wèn)題，來(lái)自知識產(chǎn)權、商標保護、零售、電子商務(wù)、媒體傳播、物流及IT領(lǐng)域的專(zhuān)家共同建立了該平臺，開(kāi)發(fā)團隊對東歐、亞洲、北美和澳大利亞等市場(chǎng)都擁有深入的了解和豐富的經(jīng)驗。平臺提供34種語(yǔ)言，為世界各地的消費者和品牌商提供服務(wù)。該平臺操作簡(jiǎn)單、實(shí)用性強、過(guò)程便利、完整高效，在保護知識產(chǎn)權、防止造假方面有很大作用。

　　這種全新的防偽系統是如何運作的?其有效性和對市場(chǎng)的意義如何?對此本刊記者采訪(fǎng)了Authenticateit公司CEO，Gennady Volchek先生。

　　契機

　　據Gennady Volchek先生介紹，推出這款產(chǎn)品的想法是源于自身的購買(mǎi)經(jīng)歷。由于現代生活的便利性，跨境旅行已經(jīng)不是一生只能實(shí)現一次的夢(mèng)想。作為商務(wù)人士，Volchek先生經(jīng)常往來(lái)于各個(gè)國家之間，跨境消費也隨之成為生活的常態(tài)。然而對于所購買(mǎi)的商品，Volchek先生卻產(chǎn)生了一絲疑慮。通常情況下，人們對商品的真偽辨別基本上是基于對經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的信賴(lài)：信譽(yù)良好的經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)會(huì )令消費者對其銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生信心。而當消費者身處于陌生環(huán)境且

　　對陌生的經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)一無(wú)所知時(shí)，對手中購買(mǎi)的產(chǎn)品也不免產(chǎn)生懷疑。事實(shí)上，即便顧客對經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)非常了解，但供貨商改變，其產(chǎn)品的信任度也將大打折扣。這種問(wèn)題出現的原因正是由于品牌商和消費者之間缺乏直接溝通，造成了信息的不對等。

　　在大多數情況下，人們購買(mǎi)到的產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的，但是假冒偽劣和灰色產(chǎn)品也會(huì )混入市場(chǎng)，擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序。雖然這類(lèi)產(chǎn)品可能只占到人們消費總額的5%，但卻影響巨大。一旦流入消費者手中，這些商品不但使消費者浪費金錢(qián)、降低消費者對品牌的信任感，而且可能會(huì )傷及身體甚至帶來(lái)生命威脅。當人們購買(mǎi)一瓶水時(shí)，需要的是100%無(wú)污染;當人們購買(mǎi)牛奶或者嬰兒配方奶粉時(shí)需要的是無(wú)毒素添加;當購買(mǎi)手機充電器時(shí)，不會(huì )引起火災是人們的底線(xiàn)。對于消費者而言，對手中買(mǎi)到的產(chǎn)品毫不知情可以說(shuō)是一場(chǎng)災難。在購買(mǎi)前人們需要能夠通過(guò)簡(jiǎn)單快速的方式了解產(chǎn)品是否可信。

　　2011年，經(jīng)過(guò)一番籌備討論，Authenticateit計劃實(shí)施防偽方案并于2013年成型。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間與澳洲本土企業(yè)的合作試點(diǎn)，Authenticateit收集總結了許多經(jīng)驗教訓，在不斷完善并通過(guò)澳洲GS1的專(zhuān)題研究審核后，該方案最終于2014年投入商業(yè)運營(yíng)。

　　運作原理

　　Volchek先生表示，Authenticateit的運作基于最基本的物理學(xué)原理：同一件物體不可能在同一時(shí)間內在不同的地點(diǎn)出現。因此，通過(guò)對產(chǎn)品從生產(chǎn)到經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的追蹤，系統可以得知產(chǎn)品的流通軌跡。將該軌跡與認證裝置的地理位置(使用者的手機位置)和官方提供的正版產(chǎn)品坐標進(jìn)行比對，人們就可以確定該產(chǎn)品是否已售出、以及條形碼是否為仿冒或涉嫌二次銷(xiāo)售。這是一個(gè)通用平臺，適用于幾乎所有的垂直行業(yè)，從原材料到生產(chǎn)、以及從生產(chǎn)到流通能夠做到全程控制。該平臺在乳制品、肉類(lèi)、嬰兒配方食品、服裝、鞋類(lèi)以及奢侈品行業(yè)已經(jīng)嶄露頭角。

　　不同于以往根據產(chǎn)品批次來(lái)定義的條形碼，Authenticateit為每一件產(chǎn)品提供獨特的全球貿易項目代碼(SGTIN)作為身份標識，遵照GS1 EPCIS Global標準，給予品牌全方位的保護方案。消費者通過(guò)APP掃碼便可得知產(chǎn)品的真偽、是否被召回、當前位置以及更多詳細信息。代表產(chǎn)品的序列號信息都會(huì )存儲在云數據庫中，由品牌商創(chuàng )建和管理，并進(jìn)行限制。數據分別備份于品牌商和Authenticateit，保證數據安全可靠。

　　相較其它的防偽平臺，Authenticateit最大的不同是其完整的客戶(hù)價(jià)值主張。在零售和在線(xiàn)購物環(huán)境中解決客戶(hù)的需求能夠驅使品牌商、供應鏈、消費者和官方繼續使用該產(chǎn)品。這鼓勵品牌商充分使用該平臺，為他們提供了與消費者直接溝通的橋梁。這反過(guò)來(lái)又確保了他們的產(chǎn)品是正品授權的，改變了民眾的消費習慣和對產(chǎn)品的認識。

　　維護品牌商利益

　　Authenticateit平臺為品牌商提供了模塊化系統，品牌商可以選擇全部或部分功能。產(chǎn)品追蹤系統可以幫助企業(yè)了解產(chǎn)品在流通過(guò)程中的細節。信息交互系統則為企業(yè)向消費者展示官方信息提供了便利，是企業(yè)和消費者進(jìn)行直接溝通的快行線(xiàn)。原材料追溯系統追蹤從原材料至生成產(chǎn)品、以及產(chǎn)品到銷(xiāo)售點(diǎn)的全過(guò)程。

　　對供應鏈及產(chǎn)品銷(xiāo)售點(diǎn)的追溯可以打擊假冒偽劣和走私產(chǎn)品，提升消費者信心，并加快海關(guān)的檢驗過(guò)程。通過(guò)Authenticateit平臺，品牌商可以和供應鏈的其他參與者一起參與產(chǎn)品從倉庫至經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商至零售商流通的全過(guò)程。Authenticateit與世界海關(guān)組織建立有合作伙伴關(guān)系，使得海關(guān)人員在掃描產(chǎn)品條碼時(shí)能夠即時(shí)驗證產(chǎn)品的真偽，品牌商則不再需要人工驗證產(chǎn)品，報關(guān)的流程以及通關(guān)的步驟由此大為簡(jiǎn)化，海關(guān)效率也因此提高。產(chǎn)品在各地區和各階段的掃描結果會(huì )結合GPS系統傳送至品牌商，以確定零售商已經(jīng)收貨。若貨物丟失，品牌商可以在A(yíng)uthenticateit平臺對這些產(chǎn)品的SGTIN條碼進(jìn)行標注和監測，一旦有人掃描這些條碼，其詳細情況和地理位置將通過(guò)系統通報給品牌商，幫助阻止未授權產(chǎn)品(包括灰色產(chǎn)品)的流通。品牌商還可以通過(guò)該平臺限制特定國家或地區的經(jīng)銷(xiāo)權，使得產(chǎn)品在未授權地區不能被成功認證，并提示顧客和品牌商。

　　對于需要召回的產(chǎn)品，Authenticateit平臺可以通過(guò)產(chǎn)品追蹤模塊，根據特定的產(chǎn)品類(lèi)型、特定區域內特定的產(chǎn)品條碼，從供應鏈中確保每一件產(chǎn)品都能切實(shí)被召回，以維護品牌聲譽(yù)，并對掃碼的消費者進(jìn)行召回示警。

　　此外，品牌商可以通過(guò)Authenticateit平臺與消費者建立直接聯(lián)系，根據消費者的不同特性定制化其營(yíng)銷(xiāo)模式，幫助顧客了解產(chǎn)品細節。即時(shí)聊天功能可以協(xié)助顧客了解他們掃描的產(chǎn)品，使品牌與客戶(hù)零距離溝通，方便顧客做出決策。同時(shí)，Authenticateit可以收集顧客購買(mǎi)的信息和反饋意見(jiàn)，幫助品牌商形成數據，以改進(jìn)產(chǎn)品側重和營(yíng)銷(xiāo)策略。Authenticateit平臺將變成品牌商有力的營(yíng)銷(xiāo)工具。

　　澳大利亞品牌Koalabi UGG Boots從1989年起一直從事羊皮UGG靴子生產(chǎn)。在使用Authenticateit的第一個(gè)月時(shí)就發(fā)現其12個(gè)零售環(huán)節的產(chǎn)品出現仿冒，這是包括品牌持有人和零售商之前都不知情的。這些仿冒產(chǎn)品不只對銷(xiāo)售造成影響，同時(shí)對生產(chǎn)商和零售商的聲譽(yù)也造成了影響。在使用Authenticateit平臺6個(gè)月以后，該公司銷(xiāo)售增長(cháng)了3%，其零售網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)信心都有所增強。

　　保護消費者權益

　　Authenticateit是一款完全免費的APP，消費者是該平臺中使用系統終端和檢查產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)授權的最終方。顧客掃碼后，系統將通過(guò)產(chǎn)品唯一的數字條碼信息、地理位置比對等方式辨別真偽。如果任何認證檢查被拒絕，系統將提示產(chǎn)品有可能是假冒產(chǎn)品，同時(shí)系統會(huì )告知品牌商該產(chǎn)品有可能被仿冒，并提供這種產(chǎn)品的詳細信息和地址。同時(shí)，平臺還會(huì )以淺顯易懂的方式向消費者提供產(chǎn)品的詳細信息，其來(lái)源包括品牌商官方、OECD全球召回門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、以及諸如新西蘭政府旗下機構Asure Quality等擁有良好信譽(yù)的認證組織。消費者可以通過(guò)掃碼的方式得知信息的來(lái)源，并根據自己的需要選擇官方或第三方提供的信息，從而提升了這些產(chǎn)品的可信度。

　　當顧客在實(shí)體商店購物時(shí)，可以使用它們的智能手機(平臺終端)掃描印在產(chǎn)品包裝、標簽、吊牌上的條碼。由于每個(gè)條碼只能被分配到一個(gè)單一的產(chǎn)品，且產(chǎn)品物理位置無(wú)法復制，因而可以據此識別真偽。如果消費者進(jìn)行真偽驗證成功，證明顧客收到的是真品、符合實(shí)際情況。消費者可以放心購買(mǎi)。反之，如果產(chǎn)品不符合其描述，則顧客會(huì )收到無(wú)法通過(guò)真偽驗證的通知，并建議停止交易。

　　當顧客進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，顧客可以查找和掃描提供給認證零售商的QR碼，據此可以接收產(chǎn)品真偽的實(shí)時(shí)驗證，并決定是否進(jìn)行購買(mǎi)。消費者收到該物品時(shí)可以進(jìn)行二次認證檢查，以確定收到的產(chǎn)品是否是真品。

　　消費者還能夠通過(guò)平臺與品牌商直接對話(huà)，了解所關(guān)心的關(guān)于產(chǎn)品的各種問(wèn)題，并可提出相關(guān)建議。消費者也可以借助Authenticateit加入品牌商的忠誠獎勵計劃，通過(guò)累計品牌購買(mǎi)記錄的方式獲得由品牌商提供的獎勵。

　　立足中國

　　亞洲市場(chǎng)、特別是中國市場(chǎng)對于全球貿易影響巨大，中國是Authenticateit計劃重點(diǎn)推廣的國家之一。“中國制造”需要全球采購商的信賴(lài)和認可才能走出國門(mén)、走向全球。而由于國際物流貿易頻繁和產(chǎn)品的可追溯性的分散，廠(chǎng)商對于產(chǎn)品的管控和追溯與仿冒偽劣產(chǎn)品對市場(chǎng)沖擊之間的矛盾在中國十分明顯，造成了消費者對品牌的信心缺失。通過(guò)Authenticateit將國內生產(chǎn)與國際認證掛鉤，是該平臺為“中國制造”走向“中國質(zhì)造”提供的良好設想。

　　據Volchek先生介紹，雖然目前Authenticateit在蘋(píng)果商店和中國十大主流安卓商店都已上市，并提供了簡(jiǎn)體和繁體中文版本，然而根據Authenticateit的戰略計劃，公司需要進(jìn)一步通過(guò)在中國開(kāi)設辦事處和提高存在感的方式將為中國客戶(hù)的服務(wù)提升到新的水平。今年11月，公司已經(jīng)在新加坡開(kāi)設了辦事處，并且計劃在2016年在中國建立至少一個(gè)辦事處。同時(shí)，Authenticateit已經(jīng)與Amazon中國在云端數據庫方面建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，并且與敦煌網(wǎng)等網(wǎng)上交易平臺進(jìn)行戰略合作。與全球其他市場(chǎng)一樣，除了通過(guò)國內品牌商向顧客推廣此款可以確認產(chǎn)品真偽的平臺外，公司也會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，為顧客提供一個(gè)安全互動(dòng)的購物體驗。這些舉措不光會(huì )增進(jìn)中國市場(chǎng)的消費體驗，還確保了數據庫中的品牌在中國的實(shí)際影響力，增強了國產(chǎn)品牌信心。

　　買(mǎi)家對產(chǎn)品的信心是銷(xiāo)量的巨大保證。針對國內的“雙十一”的興起和網(wǎng)絡(luò )購物平臺的迅猛發(fā)展，Volchek先生表示，像敦煌網(wǎng)一樣的眾多網(wǎng)絡(luò )購物平臺與Authenticateit擁有共同的目標：在世界范圍內為消費者和賣(mài)家建立透明可信的環(huán)境。通過(guò)與在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺的合作，簽約商家可以向消費者提供正版產(chǎn)品的授權證明，而消費者也能夠利用Authenticateit平臺確保從中國購買(mǎi)的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)授權認證的。Authenticateit期待與淘寶、天貓等國內購物平臺、以及中國各經(jīng)銷(xiāo)商、協(xié)會(huì )和其他組織建立開(kāi)放的戰略關(guān)系，以幫助品牌商增強競爭力、提升消費者信心。