先是被媒體曝出成為假冒瑞士手表生產(chǎn)商黎明表業(yè)的銷(xiāo)售平臺之后，接著(zhù)便陷入銷(xiāo)售假茅臺的風(fēng)波中，雖然唯品會(huì )在去年的最后一天發(fā)布公告稱(chēng)將一補十，但事情似乎遠未結束。

　　據一位來(lái)自銀川的張先生告訴《證券日報》記者，唯品會(huì )在推出一補十方案之前，曾有一非官方號碼致電他，希望他接受“一賠三”的方案解決此事，但唯品會(huì )方面在接受《證券日報》記者采訪(fǎng)時(shí)卻并不承認此事，“在‘一補十’方案出來(lái)之前，唯品會(huì )沒(méi)有公布過(guò)其它賠償方案”。

　　上述張先生卻表示，不僅自己，自己的好多朋友也接到了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（非官方客服電話(huà)）聲稱(chēng)可以一賠三。

　　此外，據《證券日報》記者了解，除去年12月8日所購的茅臺涉假外，有消費者曝出其在當日所購買(mǎi)的五糧液也是假的，更有消費者在唯品會(huì )周年慶之前也購買(mǎi)到了假茅臺，但這些卻不在唯品會(huì )的賠償范圍之內。

　　為此，在酒朋酒友論壇打假相關(guān)負責人的組織下，消費者已經(jīng)聯(lián)系到唯品會(huì )總部所在地廣州當地的律師事務(wù)所，試圖采取法律的手段維護自己的合法權益。

　　陷“假茅臺門(mén)”危機

　　距離2015年12月8日唯品會(huì )周年慶特惠活動(dòng)沒(méi)幾天，就有消費者在酒友論壇發(fā)帖稱(chēng)，自己買(mǎi)了假酒，隨后給唯品會(huì )官方客服打電話(huà)，官方客服卻不承認也拒不賠償。

　　無(wú)奈之下，上述在12月8日購買(mǎi)上百瓶茅臺酒的消費者，通過(guò)茅臺官方打假客服電話(huà)找到茅臺酒專(zhuān)業(yè)打假人士，鑒定其所購買(mǎi)的茅臺酒為“假貨”。

　　酒朋酒友論壇打假相關(guān)負責人告訴《證券日報》記者，其所在的酒朋網(wǎng)集合了很多資深酒友，上述消費者發(fā)表在論壇里的帖子立刻在論壇里面炸了鍋，隨著(zhù)后續唯品會(huì )售假茅臺的帖子而越來(lái)越多，讓他們意識到問(wèn)題的嚴重性。

　　不斷有消費者拿著(zhù)當天購買(mǎi)的茅臺酒去當地茅臺經(jīng)銷(xiāo)商鑒定真偽，結果不論是通過(guò)機器還是肉眼鑒定，其所購買(mǎi)的茅臺被告知是假讓該事態(tài)愈演愈大。

　　前述張先生在接受《證券日報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，在2015年12月8日唯品會(huì )周年慶活動(dòng)中他以580元/瓶的價(jià)格購買(mǎi)了共計8瓶“53度飛天茅臺”，到貨后憑借多年買(mǎi)酒經(jīng)驗他懷疑酒有問(wèn)題，拿到當地茅臺經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員鑒定為假。

　　隨后，張先生開(kāi)始撥打唯品會(huì )官方客服電話(huà)，投訴并要求退貨賠償，“然而唯品會(huì )方面卻一口斷定其所售茅臺均通過(guò)嚴格鑒定，均為正品，拒絕了我的要求”。無(wú)奈之下，張先生選擇將該情況投訴至唯品會(huì )所在地廣州市食品藥品監督管理局。

　　唯品會(huì )“態(tài)度”惹不滿(mǎn)

　　隨著(zhù)茅臺打假辦方面稱(chēng)沒(méi)有和唯品會(huì )有任何業(yè)務(wù)關(guān)系以及消費者投訴的增多，唯品會(huì )的態(tài)度才開(kāi)始有所轉變。然而從唯品會(huì )發(fā)布的兩則公告中，卻只字未提“假貨”二字，誠意不足。

　　2015年12月15日，唯品會(huì )（中國）有限公司公開(kāi)發(fā)表聲明稱(chēng)，公司接到了消費者關(guān)于12月8日“知名白酒特惠專(zhuān)場(chǎng)”購買(mǎi)的部分飛天茅臺500ml（53度）商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，共計26單。“唯品會(huì )建立了完整的供應商資質(zhì)審核機制和流程。鑒于酒類(lèi)商品的高敏感度以及此次的投訴率，今日起主動(dòng)聯(lián)系購買(mǎi)了該專(zhuān)場(chǎng)相關(guān)商品的903位消費者進(jìn)行先行退貨退款，并對退回的商品封存調查。如果調查結果發(fā)現該商品確有質(zhì)量問(wèn)題，唯品會(huì )將會(huì )依照相關(guān)規定對消費者進(jìn)行賠償。”

　　也就是在這段時(shí)間，張先生接到了聲稱(chēng)是唯品會(huì )投訴部門(mén)處理人員的電話(huà)，表示供應商愿意給出三倍賠償，與此同時(shí)，唯品會(huì )仍未明確承認所售茅臺為假。張先生拒絕了該賠償要求。

　　2015年12月31日，唯品會(huì )再度發(fā)布公告稱(chēng)，公司自12月15日起主動(dòng)聯(lián)系購買(mǎi)此商品的903名消費者進(jìn)行退貨退款，對已退回的商品進(jìn)行封存并移交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查和鑒定。鑒于有部分消費者認為購買(mǎi)的商品為真品無(wú)須退回，也有部分消費者因多種原因暫未退回，目前還在繼續積極回收中。

　　唯品會(huì )表示，權威鑒定部門(mén)已對目前回收的商品完成鑒定，發(fā)現其中摻有非茅臺集團原廠(chǎng)原裝商品，其稱(chēng)，“鑒于回收全部商品并完成鑒定將需要較長(cháng)時(shí)間，為最大限度維護消費者權益，唯品會(huì )決定無(wú)論后續回收的產(chǎn)品鑒定結果如何，將對本次購買(mǎi)此商品的全部903位消費者一視同仁，今日起現行墊付商品價(jià)值十倍的補償。”

　　一名來(lái)自福州并購買(mǎi)了6瓶茅臺酒的陳姓先生表示，唯品會(huì )公告中聲稱(chēng)是“補償”而非“賠償”，并且自始至終不提“假貨”二字，并把責任全權推給了供應商，在15天前其還口口聲聲說(shuō)“公司建立了完整的供應商資質(zhì)審核機制和流程，不會(huì )銷(xiāo)售假貨”。

　　“唯品會(huì )拒不認錯的態(tài)度確實(shí)令人反感”，前述張先生告訴《證券日報》記者，唯品會(huì )賣(mài)假茅臺已經(jīng)是事實(shí)，自己身邊有人購買(mǎi)了10瓶茅臺酒拿去鑒定得到的結果都是假的，唯品會(huì )之所以死不承認，“是由于茅臺廠(chǎng)家官方鑒定的假酒報告一般只向機構出具，不能出具給個(gè)人，因此雖然得到打假人士口頭鑒定是假酒，但卻沒(méi)拿到官方假酒鑒定報告”。

　　“售假門(mén)”持續發(fā)酵

　　此外，值得注意的是，去年12月8日銷(xiāo)售的假茅臺事情還未過(guò)去，唯品會(huì )或許會(huì )迎來(lái)新的假貨危機。

　　前述購買(mǎi)假茅臺的張姓先生告訴記者，除12月8日購買(mǎi)的茅臺有假外，其所購買(mǎi)的五糧液經(jīng)過(guò)當地經(jīng)銷(xiāo)商鑒定過(guò)，也是假的。但唯品會(huì )目前只針對其指定的903位消費者進(jìn)行補償，對假五糧液的問(wèn)題仍然置之不理。

　　“五糧液的成交金額比較小，所以唯品會(huì )并未當一回事，而之所以遲遲未發(fā)布公告，事件過(guò)去半個(gè)多月后才拿出補償方案，是因為后來(lái)事情鬧大了，唯品會(huì )才不得不進(jìn)行處理”。前述酒朋酒友論壇打假相關(guān)負責人補充道。

　　不僅假酒從茅臺酒擴展至五糧液，據福州的陳先生表示，其在11月份所購買(mǎi)的茅臺酒也有假貨，而唯品會(huì )此次的賠償只涉及到“12月8日當天周年慶購買(mǎi)的茅臺假酒，這是非常不合理的。”

　　據陳先生介紹，其一共買(mǎi)了兩批茅臺酒，一批是11月份的2瓶，一批是在12月份，也正是因為12月份的酒出現了問(wèn)題，他才去鑒定11月份的酒，結果發(fā)現NFC（茅臺酒防偽近場(chǎng)識別技術(shù)）掃描出來(lái)的是釣魚(yú)網(wǎng)站，“我以性命擔保，我沒(méi)有偷梁換柱，”陳先生給記者發(fā)來(lái)的信息稱(chēng)，“不過(guò)是幾千元的事情，有時(shí)候活著(zhù)是為了口氣，我會(huì )繼續維權”。

　　而據記者了解，不僅11月份茅臺有假，有酒友稱(chēng)其在去年12月7日購買(mǎi)的茅臺酒也有假。

　　消費者欲起訴唯品會(huì )

　　“現在的問(wèn)題是，如何能幫助其他購買(mǎi)到假酒卻不在此次賠償范圍之內的消費者維權”， 酒朋酒友論壇打假相關(guān)負責人表示，購買(mǎi)的假茅臺的消費者準備將唯品會(huì )起訴至廣州市當地的法院，“酒友們的訴求其實(shí)很簡(jiǎn)單，要求唯品會(huì )按照法律要求正常賠款，公開(kāi)道歉，承認自己的售假行為，并且把自己在廣告中‘100%正品’的宣傳標語(yǔ)去掉”。

　　據酒朋酒友論壇打假相關(guān)負責人透露，他們已經(jīng)聯(lián)系到廣州當地律師事務(wù)所的律師，并馬上要簽署集體訴訟一致行動(dòng)人委托授權書(shū)，“本來(lái)打算年前就起訴，但考慮到年底法院有結案率的要求，酒友們商量一致準備節后起訴，目前來(lái)看，唯品會(huì )售假茅臺一事，案情清晰，集體訴訟人多，金額高（注：按照律師統計至少有500萬(wàn)元左右）。”

　　按照最新的食品安全法規定，銷(xiāo)售假冒商品的賠償標準是假一賠十，唯品會(huì )從起初的不予承認到此前通過(guò)非官方客戶(hù)電話(huà)致電消費者三倍賠償，再到如今所謂的“一補十”，但對于補償的理由，唯品會(huì )還沒(méi)明確承認是假茅臺，而此后陸續曝出的更多假酒，讓該事件還遠未結束。

　　為此，酒朋酒友論壇打假相關(guān)負責人在其論壇發(fā)帖稱(chēng)，“現在論壇在統計12月7日及7日之前購買(mǎi)的假酒數量，準備進(jìn)行訴訟處理，維權仍在繼續”。

信息來(lái)源：證券日報