辦法提倡實(shí)名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個(gè)人信息或者不愿公開(kāi)投訴舉報行為的，應當予以尊重。

　　辦法要求，投訴舉報承辦部門(mén)應當對投訴舉報線(xiàn)索及時(shí)調查核實(shí)，依法辦理，并在60日內反饋辦理結果;情況復雜的，延長(cháng)期限一般不超過(guò)30日。

　　此外，辦法還要求各級食品藥品監督管理部門(mén)暢通“12331”電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、信件、走訪(fǎng)等投訴舉報渠道。