本報訊記者昨日從市食品藥品監督管理局獲悉，根據省食品藥品監督管理局《食品藥品投訴舉報省級一體化業(yè)務(wù)系統實(shí)施方案》要求，我市在省局統一指導下，市、縣(市)區兩級食品藥品監管部門(mén)開(kāi)始全面啟用“12331”投訴舉報信息系統。

　　通過(guò)啟用省級投訴舉報信息處置系統，將在全市實(shí)現信件、走訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等渠道的投訴、舉報在線(xiàn)受理，業(yè)務(wù)橫向縱向流轉，市縣二級轉交辦、統計分析、知識庫查詢(xún);實(shí)現投訴舉報引導優(yōu)化、快速查詢(xún)，并對投訴舉報實(shí)時(shí)監管和指導。

　　記者了解到，我市“12331”省級投訴舉報信息系統的全面啟用對于提高我市食品藥品科學(xué)監管能力和應急管理水平，暢通公眾投訴舉報渠道，快速打擊食品藥品違法行為，切實(shí)保障公眾飲食用藥安全具有重大意義。