隨著(zhù)消費者有越來(lái)越多的話(huà)語(yǔ)權能夠決定何時(shí)、何地、以何種方式與零售商發(fā)生接觸，營(yíng)銷(xiāo)人員對品牌傳播的把控能力越來(lái)越弱，這就使個(gè)性化成為實(shí)現最有效的客戶(hù)體驗的關(guān)鍵。多年來(lái)亞馬遜一直是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)頭羊，現在類(lèi)似沃爾瑪這樣的實(shí)體企業(yè)也加入其中。

　　雖然94%的人明白個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但仍有很多人不明白應該如何操作，這其中95%的人只是守著(zhù)一堆數據無(wú)所適從——殊不知這些數據正是實(shí)現個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

　　首先，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)能夠提高投資回報率。這一點(diǎn)顯而易見(jiàn)，個(gè)性化的線(xiàn)上和數字體驗一般都能夠達到更好的銷(xiāo)售效果。有一項研究顯示，個(gè)性化網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)體驗平均能夠增加19%的銷(xiāo)售額。例如通過(guò)電子郵件實(shí)現的個(gè)性化郵件營(yíng)銷(xiāo)效果更顯著(zhù)，其交易量和收益率通常比普通郵件高出6倍。但據另一項研究顯示，約有70%的品牌尚未實(shí)施個(gè)性化郵件營(yíng)銷(xiāo)。

　　其次，無(wú)處不在的競爭也要求營(yíng)銷(xiāo)必須個(gè)性化。要吸引消費者的注意，獲得他們更多的上網(wǎng)時(shí)間，零售商的競爭對手不僅僅是其他零售商，還要面對新聞、游戲、視頻以及社交網(wǎng)站。個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員突出重圍，增加互動(dòng)，加強與消費者的粘合度。

　　此外，現在消費者普遍要求與品牌接觸的時(shí)候能有個(gè)性化的體驗。64%的消費者認為網(wǎng)上購物時(shí)廠(chǎng)商提供客戶(hù)需要的相關(guān)信息非常重要，約三分之一的消費者希望網(wǎng)上購物能獲得更多的個(gè)性化體驗。雖然有部分消費者對于個(gè)人隱私問(wèn)題有所擔憂(yōu)，但仍有69%的人愿意分享個(gè)人喜好，便于廠(chǎng)家推薦商品。

　　綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應該采用新的策略。以下為一些值得借鑒的方法：

　　全渠道零售：真正的全渠道零售會(huì )讓消費者根據自己的喜好定制消費體驗和途徑。例如讓移動(dòng)消費經(jīng)驗變得像網(wǎng)絡(luò )消費一樣便捷，讓消費者可以線(xiàn)上購買(mǎi)線(xiàn)下退貨，增加店內的線(xiàn)上購物體驗，可以通過(guò)在店內展示網(wǎng)上人氣最高的商品等。

　　實(shí)時(shí)24/7全天候營(yíng)銷(xiāo)：對于消費者來(lái)說(shuō)，隨時(shí)隨地獲得回復最為重要。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)可以幫助營(yíng)銷(xiāo)商滿(mǎn)足消費者的這種需求，無(wú)論何時(shí)都能提供跨渠道的個(gè)性化選擇和交叉銷(xiāo)售。

　　設計并繪制消費流程：繪制出消費者的整個(gè)消費流程，有助于營(yíng)銷(xiāo)商識別并修復這一過(guò)程中與消費者之間的隔閡，并將其消除以促成購買(mǎi)行為。有些電商實(shí)行諸如“一鍵購買(mǎi)”、“社交網(wǎng)絡(luò )簽到”、“在線(xiàn)續杯”、移動(dòng)購物應用等手段，從而找到了掃除消費者購買(mǎi)障礙的捷徑。

　　地理定位：定位數據讓營(yíng)銷(xiāo)商可以通過(guò)位置、語(yǔ)言和文化特色等內容，為在線(xiàn)和移動(dòng)用戶(hù)量身定制個(gè)性化的產(chǎn)品，從而使這些產(chǎn)品更具吸引力。

　　內容營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)提供前瞻性、DIY或其他與特定消費者角色相關(guān)的內容，營(yíng)銷(xiāo)人員可以建立起一個(gè)強大的隨時(shí)可為消費者提供服務(wù)的自助式資源，并且可以吸引消費者瀏覽品牌網(wǎng)站，下載相關(guān)應用等。

　　目前已經(jīng)有實(shí)際應用案例可供分享：例如有一家面向休閑生活市場(chǎng)的零售商。這家零售商想做一些定制化的內容，以便在跟客戶(hù)交流時(shí)能夠實(shí)時(shí)推薦，因此選擇采用營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)。該技術(shù)結合了歷史記錄、個(gè)人相關(guān)信息以及實(shí)時(shí)分析，能夠幫助面向客戶(hù)的銷(xiāo)售人員提供更有價(jià)值的信息。有了這樣的技術(shù)支持，零售商能夠增加銷(xiāo)售量，精確決定將哪些信息傳遞給哪些特定客戶(hù)群體，通過(guò)多渠道和多形式對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )建清晰的決策過(guò)程。

　　現在的市場(chǎng)競爭日益激烈，零售商必須在技術(shù)上投資，以便達成不同凡響的消費體驗。網(wǎng)上購物仍處于快速增長(cháng)階段，營(yíng)銷(xiāo)人員啟動(dòng)全渠道個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)戰略正當時(shí)。