“在安捷倫三重四極桿儀器上運行樣品，用戶(hù)只需通過(guò)Agilent MassHunter軟件輕點(diǎn)鼠標即可打開(kāi)現有的SQ GC/MS方法。目前還沒(méi)有任何其他產(chǎn)品，能夠如此輕松地將總工作量分配到所有可用的安捷倫GC/MS系統中，從而提高實(shí)驗室的分析容量。這一功能同樣也簡(jiǎn)化了從單四極桿SIM到三重四極桿MS/MS的過(guò)渡過(guò)程。”
    “安捷倫每個(gè)季度都會(huì )有消耗品新品發(fā)布。”
    “安捷倫擁有近600名售后服務(wù)工程師，是頂級的、龐大的售后服務(wù)團隊，是第一批在中國以800服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)進(jìn)行售后服務(wù)的企業(yè)。”
    ……
    安捷倫科技大中華區應用分析市場(chǎng)部經(jīng)理祝立群、色譜柱與消耗品市場(chǎng)經(jīng)理李大為、CrossLab業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理胡常亮在接受《食品安全導刊》采訪(fǎng)時(shí)，從各自管理的領(lǐng)域出發(fā)，充分展現安捷倫在同類(lèi)企業(yè)中獨有的優(yōu)勢。
安捷倫作為先進(jìn)的儀器供應商，在中國市場(chǎng)占據重要地位，尤其是一些大型的商業(yè)化實(shí)驗室都愿意選擇安捷倫的產(chǎn)品，這是為什么呢？在第八屆第三方檢測實(shí)驗室發(fā)展論壇即將開(kāi)始之際，就參加第三方檢測實(shí)驗室發(fā)展論壇的意義、在展會(huì )期間將帶來(lái)的產(chǎn)品、憑借什么優(yōu)勢在同類(lèi)企業(yè)中獨占鰲頭三方面，本刊記者有幸采訪(fǎng)了安捷倫科技大中華區市場(chǎng)部的3位經(jīng)理，更加深入了解了這家業(yè)界翹楚。     方向與機遇并存
    自2009年第三方檢測實(shí)驗室發(fā)展論壇開(kāi)辦以來(lái)，每年均獲得安捷倫的鼎力支持，這也使安捷倫在第一線(xiàn)見(jiàn)證了中國檢測實(shí)驗室從一開(kāi)始的政府主導，逐漸走向商業(yè)化發(fā)展。這一趨勢與安捷倫整體戰略有著(zhù)密不可分的關(guān)系，為安捷倫提供了未來(lái)在中國的發(fā)展方向，同時(shí)給安捷倫帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。
    祝立群表示，因為第三方檢測實(shí)驗室論壇代表了中國檢測實(shí)驗室的發(fā)展方向，所以參加此類(lèi)論壇可以和目標客戶(hù)進(jìn)行充分溝通，掌握檢測實(shí)驗室的發(fā)展動(dòng)向，從而為客戶(hù)提供更為有效的實(shí)驗室整體解決方案。李大為介紹道：“第三方實(shí)驗室論壇為安捷倫消耗品部門(mén)提供了重要的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺，同時(shí)借助論壇緊跟國家法律法規的優(yōu)勢，與其深入合作后開(kāi)發(fā)出安捷倫自己獨有的技術(shù)方法。另一方面，安捷倫能夠從論壇上獲取很多有效信息，有助于我們抓住市場(chǎng)需求的脈搏，進(jìn)而確定未來(lái)的發(fā)展方向。”胡常亮認為，安捷倫作為一家為客戶(hù)提供全套服務(wù)解決方案的合作伙伴，致力于為客戶(hù)提供一流的軟件、硬件和卓越的消耗品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助客戶(hù)綜合提高實(shí)驗室效率，這也更好地詮釋了安捷倫的新使命—“啟迪科學(xué)探索，普惠健康生活”。參加第三方論壇，一方面可以向客戶(hù)推廣安捷倫新的服務(wù)理念和先進(jìn)產(chǎn)品，另一方面讓客戶(hù)理解到安捷倫推出的服務(wù)構架具備綜合的統效。
    消耗品、儀器、售后一條龍服務(wù)
    實(shí)驗室樣品的檢測需要經(jīng)歷前處理和儀器檢測的過(guò)程，安捷倫依照實(shí)驗室的工作流程為其擁有者提供全方位、整體的解決方案，包括樣品前處理的消耗品、先進(jìn)的檢測儀器以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在本次第三方實(shí)驗室論壇上，安捷倫將展示整體解決方案的全貌。     李大為表示，安捷倫消耗品部門(mén)在每個(gè)季度都會(huì )推出新產(chǎn)品。比如，今年第一季度發(fā)布了新生物色譜柱，第二季度推出新款DB-WAX UI色譜柱，第三季度出臺一些液相色譜新配件，到第四季度，即本季度，安捷倫將公布以提高實(shí)驗室效率為主題的新產(chǎn)品。在新產(chǎn)品推出的同時(shí)，安捷倫希望傳達給客戶(hù)新主題，幫助解決客戶(hù)的痛點(diǎn)，并挖掘市場(chǎng)需求。安捷倫消耗品部門(mén)除了持續推出自己品牌儀器的優(yōu)質(zhì)配件，還會(huì )服務(wù)其他品牌產(chǎn)品，并將同步推出其他儀器的日常配件作為下一步的目標。針對此次第三方實(shí)驗室論壇，安捷倫消耗品部門(mén)將攜帶相關(guān)配件到現場(chǎng)與客戶(hù)見(jiàn)面。此外，光譜產(chǎn)品作為安捷倫向客戶(hù)提供全方位解決方案的一部分，也將在論壇期間展出眾多產(chǎn)品，其中包括最近推出的5110 ICP-OES和8900 ICP-QQQ兩款新品。祝立群表示：“論壇期間安捷倫還將推出一款集中了客戶(hù)反饋、超越客戶(hù)需求的重量級新產(chǎn)品，敬請期待。”安捷倫推出的實(shí)驗室企業(yè)級別服務(wù)分為四級：第一層級是實(shí)驗室儀器服務(wù)，第二層級是實(shí)驗室設備管理，第三層是實(shí)驗室業(yè)務(wù)智能，第四層是企業(yè)資產(chǎn)管理。胡常亮表示，安捷倫將在本次論壇重點(diǎn)展示第二層級實(shí)驗室設備管理中的RFID技術(shù)。與此同時(shí)，安捷倫展臺還將播放兩年前幫助中國檢科院完成1600多臺精密設備搬遷工程的視頻，引導客戶(hù)關(guān)注安捷倫完備的搬遷項目。 
   全面專(zhuān)注需求  細致突出誠意
    當問(wèn)到安捷倫在業(yè)內能夠獨樹(shù)一幟的優(yōu)勢時(shí)，祝立群自豪地說(shuō)道：“安捷倫有很多優(yōu)勢，其中最為突出的是安捷倫為客戶(hù)提供從樣品前處理到儀器硬件、軟件、消耗品及售后服務(wù)全過(guò)程—完整的、全套的解決方案，全方位關(guān)注客戶(hù)需求。”在樣品前處理方面，安捷倫具備全面的樣品前處理生產(chǎn)線(xiàn)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、直接登門(mén)拜訪(fǎng)等方式了解客戶(hù)在儀器運用中的痛點(diǎn)，從而更新設計概念；通過(guò)培養標準化售后服務(wù)工程師、完善網(wǎng)絡(luò )平臺、配備電子化溝通設備，為客戶(hù)送去具有人性化的售后服務(wù)。
    安捷倫雖是一家高科技公司，但是很關(guān)注使用人群的感受，提倡人性化服務(wù)，這點(diǎn)在安捷倫的搬遷項目中被詮釋得淋漓盡致。胡常亮在接受采訪(fǎng)的最后介紹了安捷倫搬遷項目中關(guān)于“小扇子”的故事。當下中國的搬遷事業(yè)可謂如火如荼，例如“疏解非首都功能”等現實(shí)問(wèn)題使越來(lái)越多的實(shí)驗室需要進(jìn)行搬遷。對于一般的大型實(shí)驗室而言，通常會(huì )有上千臺儀器設備，在搬遷過(guò)程中，涉及的人數就會(huì )很多。上千臺設備，可能需要近千人參與搬遷，作為安捷倫的售后服務(wù)人員，不可能去發(fā)1000張名片，而安捷倫的“小扇子”卻可以起到這樣的功效。正如胡常亮所說(shuō)：“拿起安捷倫制作的扇子，就能隨時(shí)找到為他服務(wù)的人”。噴有安捷倫官方微信二維碼的小扇子不僅給搬遷的人們送去了涼爽，還能幫助需要的客戶(hù)及時(shí)找到能為他提供服務(wù)的安捷倫工作人員，無(wú)論是微信溝通還是800熱線(xiàn)電話(huà)都可以實(shí)現這一目標。安捷倫細致入微的設計，不但不會(huì )降低高科技公司的身價(jià)，反而突出了安捷倫全心全意為客戶(hù)服務(wù)的誠意。