——訪(fǎng)賽默飛實(shí)驗室產(chǎn)品和服務(wù)中國區副總裁譚斯其

　　□ 唐蕊 本刊記者

　　似乎是一個(gè)巧合，今年3月我首次采訪(fǎng)了譚斯其先生。去年此時(shí)，他剛從賽默飛中國生命科學(xué)商務(wù)總監調任賽默飛中國區高級市場(chǎng)總監。同年12月，他出任賽默飛實(shí)驗室產(chǎn)品和服務(wù)中國區副總裁。譚斯其先生在新職務(wù)上做了哪些戰略部署，實(shí)驗室產(chǎn)品與服務(wù)這一領(lǐng)域，又有哪些挑戰和機遇?Life Technologies團隊加入后的整合工作又開(kāi)展得怎樣?時(shí)隔半年，今又重逢，可不論對于行業(yè)領(lǐng)袖賽默飛，抑或賽默飛實(shí)驗室產(chǎn)品與服務(wù)的領(lǐng)袖譚斯其，“壯志”總是他們留下的最深的印象與最動(dòng)人的性格。

　　記者：近一年多的時(shí)間里，您的職務(wù)變動(dòng)較大，可以說(shuō)說(shuō)是什么原因嗎?不同職務(wù)，所面臨的工作內容與性質(zhì)有哪些不同?

　　譚斯其：與客戶(hù)溝通后，我們預見(jiàn)到未來(lái)在新應用以及新服務(wù)領(lǐng)域存在更多機會(huì )。雖然我們制定了計劃決心長(cháng)期并且更好地服務(wù)我們的客戶(hù)，然而這些計劃的實(shí)際執行無(wú)疑是復雜而有挑戰性的。我的新職位更接近實(shí)際市場(chǎng)，又能夠幫助加深前線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員與后勤支持人員的有效互通，從而增加我們成功的可能性。同時(shí)，新職位幫助我更快地從客戶(hù)這里獲得相關(guān)信息，增進(jìn)我們與合作伙伴的合作，并且更好地運用我們在中國的投資達成提升整體客戶(hù)體驗的結果。

　　新職位需要協(xié)調更大的團隊，尤其要考慮如何整合中國創(chuàng )新中心和最新的蘇州工廠(chǎng)的資源，加速新產(chǎn)品上市與產(chǎn)品優(yōu)化流程，以更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求。最近新上市的BB150系列二氧化碳培養箱和MISTT系列臺式冷凍離心機是兩個(gè)很好的例子，證明我們能夠在不同的應用領(lǐng)域為中國客戶(hù)創(chuàng )造更好的價(jià)值。

　　我們高于市場(chǎng)平均水平的增長(cháng)率最好的印證了客戶(hù)對我們所創(chuàng )造價(jià)值的信心。在更大商務(wù)領(lǐng)域擁有更大的自主權使得我能夠直接在執行上灌注新的想法，為我們的客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。

　　記者：新職務(wù)帶給您的挑戰有哪些?您又帶給實(shí)驗室產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)哪些新理念、新戰略?“新官上任三把火”，從目前實(shí)驗室產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展現狀考慮，您的第一把“火”在哪里點(diǎn)起?

　　譚斯其：我們擁有廣泛而包羅萬(wàn)象的產(chǎn)品線(xiàn)和解決方案。對于我來(lái)說(shuō)，挑戰是如何使團隊專(zhuān)注于正確的方向，優(yōu)化地運用現有資源。這是一個(gè)有趣和富有挑戰性的問(wèn)題。我要求我的團隊成員每天在成功三項核心要素上提升自己：態(tài)度、行為和方法。“態(tài)度”是我們如何審視自己、賽默飛、市場(chǎng)和客戶(hù)，無(wú)論我們處在什么情況，是努力應對艱難的局面還是遇到難纏的客戶(hù)和問(wèn)題時(shí)輕易地放棄?態(tài)度都幫助我們去控制并引導結果，但是最終結果如何取決于個(gè)人。“行為”是我們如何設置目標和具體的行動(dòng)方案。作為經(jīng)理人我們努力改進(jìn)工作方法提升工作效率。一些成功了的員工具有良好的態(tài)度和方法，但是缺乏正確的行為，比如制定計劃、設定目標。他們浪費了很多諸如時(shí)間等資源，在找到正確途徑之前徘徊在錯誤的方向。“方法”是可以提高我們行動(dòng)效率的要素。許多員工成功了，但是他們事倍功半，工作地又苦又累。即使他們態(tài)度良好，行為正確，很多人仍然缺乏正確而行之有效的方法。對于這些員工，我們試圖激發(fā)他們計劃與規劃標準流程的能力。我希望我們的員工無(wú)論身處何方，工作還是生活中都能收獲成功。

　　對于我來(lái)說(shuō)，最優(yōu)先的是簡(jiǎn)化我們的流程和組織，使得每一位員工可以專(zhuān)注于更好的服務(wù)客戶(hù)，而不是處理更大的業(yè)務(wù)體內部復雜的流程。其中，即使是后勤支持流程也需要簡(jiǎn)化，比如思考如何優(yōu)化發(fā)票流程，使客戶(hù)覺(jué)得和我們合作很方便，從而為他們產(chǎn)生價(jià)值。簡(jiǎn)化的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于提高內部溝通和與客戶(hù)溝通的效率。我們要與客戶(hù)共同成長(cháng)，這一點(diǎn)非常必要。

　　記者：與賽默飛其他業(yè)務(wù)相比，實(shí)驗室產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等方面有何不同之處?

　　譚斯其：我考慮更多的是我們擁有向客戶(hù)提供完整產(chǎn)品與服務(wù)的能力，這種能力將幫助客戶(hù)提升實(shí)驗室生產(chǎn)力，而不會(huì )去考慮實(shí)驗室產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)有何不同。賽默飛獨一無(wú)二的模式是向客戶(hù)提供真正意義上的整體解決方案。我們能夠供應的產(chǎn)品不僅來(lái)自于賽默飛自有品牌，還來(lái)自于其他公司甚至競爭對手的品牌。我們提供商務(wù)服務(wù)，包括庫存管理服務(wù)和實(shí)驗室營(yíng)運支持解決方案，這使得我們的客戶(hù)能夠關(guān)注于加速研究發(fā)現和提升生產(chǎn)力，而不是周旋于數以百計的經(jīng)銷(xiāo)商和供應商之間。這一獨特性使得我們對客戶(hù)問(wèn)題有著(zhù)更深刻與更廣泛的理解力。公司規模大、產(chǎn)品線(xiàn)完整的一大優(yōu)勢是我們每天都會(huì )與各個(gè)領(lǐng)域的客戶(hù)進(jìn)行大量溝通，通過(guò)解決客戶(hù)問(wèn)題，每天都會(huì )提出更好的解決方案。

　　記者：上次采訪(fǎng)中我們也提到了收購Life Technologies這一事宜，Life Technologies的很多產(chǎn)品跟實(shí)驗室產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)現有產(chǎn)品形成了良好的互補。您任職實(shí)驗室產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)中國區副總裁之后，是否進(jìn)行了相關(guān)的整合工作?半年過(guò)去了，目前整合工作進(jìn)行得如何?

　　譚斯其：Life Technologies團隊加入賽默飛家庭令我們每一個(gè)人都為之振奮。在彼此眾多互補資源的基礎之上，雙方的合并可向市場(chǎng)提供更多新穎的解決方案。除了產(chǎn)品的合并效應，在能力上，我們也可以互為增補，從商務(wù)團隊到生產(chǎn)、應用支持、后勤和IT平臺的基礎建設。當然，整合過(guò)程既復雜又激動(dòng)人心，這是一項無(wú)論是誰(shuí)都無(wú)法一人完成的工作。幸運的是，我們擁有一個(gè)無(wú)與倫比的領(lǐng)導團隊，他們分布在各個(gè)工作流程中，使得整合過(guò)程平穩而流暢。合并后我們所擁有的能力將帶領(lǐng)我們創(chuàng )造和進(jìn)入新的增長(cháng)領(lǐng)域，如對醫療和食品安全領(lǐng)域更多的輸出供給;也將帶領(lǐng)我們創(chuàng )造新的市場(chǎng)和研究應用。最關(guān)鍵的是，我們不希望因為整合與客戶(hù)產(chǎn)生任何間隙。最終目標是與客戶(hù)無(wú)縫接合以及提供增值服務(wù)。

　　記者：許多科學(xué)儀器廠(chǎng)商將試劑耗材業(yè)務(wù)作為未來(lái)重要業(yè)務(wù)之一，您如何看待這一觀(guān)點(diǎn)?實(shí)驗室產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)將如何擴大在該領(lǐng)域的優(yōu)勢?

　　譚斯其：很多客戶(hù)都忽視了為自身儀器配備正確試劑和耗材的重要性。這就好比大家都不愿讓性能一流的好車(chē)使用低劣的汽油一樣，在高度靈敏的液相色譜質(zhì)譜實(shí)驗中，沒(méi)人會(huì )愿意使用質(zhì)量一般的溶劑。因為這可能會(huì )生成質(zhì)量堪憂(yōu)的分析數據，令結果不明晰。此外，低純度溶劑還會(huì )損壞色譜柱和縮短柱子的使用壽命。賽默飛在眾多應用領(lǐng)域具備獨一無(wú)二的深度和廣度，這就使得我們能夠充分優(yōu)化旗下的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶(hù)實(shí)現更優(yōu)異的性能表現。比如在研究表面蛋白時(shí)，研究人員常遇到的難題是如何在質(zhì)譜進(jìn)樣前，于樣品制備階段去除去污劑。如果去除不充分，得出的分析數據將無(wú)效，還可能會(huì )損壞儀器硬件。全球范圍內，賽默飛恰恰是為數不多同時(shí)擁有精通質(zhì)譜儀和蛋白生物產(chǎn)品專(zhuān)家的公司之一。通過(guò)將我們獨有的優(yōu)勢組合，賽默飛能夠提供針對質(zhì)譜應用的更高效樣品制備耗材。我們將繼續發(fā)揮上述優(yōu)勢，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。