所謂“霸王條款”，就是一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費者權利，嚴重侵害群眾利益。“霸王條款”之所以遭到廣大消費者的痛恨，是因為個(gè)別商家利用信息不對稱(chēng)、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者。

　　新《消費者權益保護法》正式實(shí)施半年，昨日，中國消費者協(xié)會(huì )對新《消法》實(shí)施情況進(jìn)行了回顧總結并發(fā)布典型案例。案例中，有小學(xué)生依據新消法成功挑戰餐飲業(yè)霸王條款的案例。不過(guò)，在“網(wǎng)購七日無(wú)理由退貨”的落實(shí)上，消費者則遭遇尷尬。

　　餐飲業(yè)霸王條款遭小學(xué)生挑戰

　　5月31日，福建省南平市實(shí)驗小學(xué)六年級12名學(xué)生為迎接“六一”國際兒童節，到“牛太郎”自助燒烤城歡聚。結賬時(shí)，一名學(xué)生出示了該店8.8折會(huì )員卡。但商家稱(chēng)店堂內有告示“節假日不打折”，當天是周六，不能打折。孩子們只好按每位69元的原價(jià)結算，共支付828元。離開(kāi)后，孩子們仔細查看會(huì )員卡，發(fā)現沒(méi)有標注“節假日不打折”。次日，這12名小學(xué)生向南平市延平區消委會(huì )投訴。

　　消委會(huì )的工作人員認真查看了打折卡，發(fā)現12名小學(xué)生反映情況屬實(shí)，立即與商家取得聯(lián)系，經(jīng)調解，商家同意按8.8折結算，退還12個(gè)孩子每人8.2元，共計99元。

　　“網(wǎng)購七日無(wú)理由退貨”打折扣

　　新消法保護網(wǎng)購消費者的新規定，在貫徹實(shí)施中遇到了尷尬。某消費者于3月26日花268元在網(wǎng)上購買(mǎi)了一個(gè)胎音儀，于3月31日收到貨，認為并不實(shí)用，就與公司協(xié)商退貨，公司當即同意退貨。但事后收到的退貨款卻比購買(mǎi)時(shí)支付的價(jià)款少了55元。對此，該店負責人解釋稱(chēng)，按照新《消法》規定，網(wǎng)購商品確實(shí)可以七天無(wú)理由退貨。之所以沒(méi)有給予全額退款，是因為消費者拆封過(guò)該商品，公司與廠(chǎng)商經(jīng)過(guò)協(xié)商，廠(chǎng)商認為要對該商品進(jìn)行重新包裝和清洗，需要55元的費用，故不能給予消費者全額退款。

　　對此，中消協(xié)的專(zhuān)家認為，新《消法》中明確，消費者退貨的商品應當完好，而許多商家將此條款引申為不影響二次銷(xiāo)售的規則。一般情況下，“商品完好”包括消費者為檢查、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費者的原因造成價(jià)值明顯貶損的，均屬于“商品完好”。消費者認為是正常試用，而商家則認為已經(jīng)造成了商品價(jià)值的貶損，從而導致消費者維權難。

　　原標題：中消協(xié)發(fā)布典型案例 12名小學(xué)生挑戰餐飲業(yè)霸王條款

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