通過(guò)采用IFS應用系統應對市場(chǎng)需求變化，上海百事可樂(lè )飲料有限公司加強了自身競爭優(yōu)勢，企業(yè)變得更敏捷，在業(yè)務(wù)和市場(chǎng)份額上都實(shí)現了巨大增長(cháng)。同時(shí)，結合商業(yè)智能的使用，公司在優(yōu)化供應鏈，增加運營(yíng)透明度，加強市場(chǎng)設備管理能力方面也取得了長(cháng)足進(jìn)展。IFS應用系統還為上海百事可樂(lè )有效管理客戶(hù)信息帶來(lái)了極富價(jià)值的、有見(jiàn)地的分析。

　　分散的系統阻礙企業(yè)成長(cháng)

　　上海百事可樂(lè )飲料有限公司創(chuàng )建于1989年，與南京百事、杭州百事和武漢百事一起負責中國華東市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的巨大發(fā)展，上海百事可樂(lè )飲料有限公司原有的、分散的系統再也不能支持公司的日常運營(yíng)管理。“原有的系統已不能適應我們業(yè)務(wù)增長(cháng)的需求。很多需求系統無(wú)法處理，我們只好通過(guò)大量的手工報表來(lái)實(shí)現。當時(shí)市場(chǎng)上涌現了超市、大賣(mài)場(chǎng)和零售店等多種業(yè)務(wù)形態(tài)，可我們卻不具備相應的功能或流程去管理這些客戶(hù)信息，在優(yōu)化供應鏈，以及實(shí)現市場(chǎng)最大化方面都倍感乏力，”上海百事可樂(lè )飲料有限公司及百事東區資訊技術(shù)總監臧宏鳴先生說(shuō)，“更重要的是，那時(shí)我們只有數千家客戶(hù)，公司有著(zhù)強烈的業(yè)務(wù)增長(cháng)計劃，所以我們急需一套能夠支持上海百事業(yè)務(wù)發(fā)展的、集成的系統。”

　　當時(shí)上海百事可樂(lè )主要面臨來(lái)自三方面的挑戰。首先是要管理好客戶(hù)信息，為供應鏈、倉庫和配送路線(xiàn)提供精準支持。“針對客戶(hù)訂單、歷史信息、高峰時(shí)段需求預測，業(yè)務(wù)與市場(chǎng)促銷(xiāo)緊密配合等方面，我們當時(shí)的信息透明度非常低，”臧總監說(shuō)，“例如，一些餐館只能在下午4點(diǎn)到6點(diǎn)之間收貨，而我們系統里沒(méi)有這樣重要的記錄。要做到及時(shí)補貨、優(yōu)化運輸路線(xiàn)、向司機準確派單等就更難了。我們只能手工記錄運輸成本，這不僅容易出錯，而且會(huì )導致公司為此付出高昂的代價(jià)。”

　　此外，對市場(chǎng)中的設備進(jìn)行管理和維護也是一大難題。“我們在市場(chǎng)上有數千臺設備需要維護。沒(méi)有歷史記錄并缺少維修計劃常常讓我們很被動(dòng)。對設備損壞的情況我們知之甚少，這些都會(huì )給上海百事可樂(lè )的品牌和銷(xiāo)售帶來(lái)負面影響。”臧總監說(shuō)。

　　最后一點(diǎn)，也是最嚴重的，即當時(shí)上海百事可樂(lè )不能實(shí)現公司運營(yíng)、需求計劃、客戶(hù)訂單及合同、價(jià)格管理、應收賬款，以及市場(chǎng)活動(dòng)成效分析等各方面數據的同步，信息透明度低給業(yè)務(wù)帶來(lái)了非常嚴重的影響。“我們急需一套集成的系統來(lái)解決這些問(wèn)題，提升公司在后臺運營(yíng)、客戶(hù)管理、生產(chǎn)、發(fā)貨、設備維護，市場(chǎng)活動(dòng)，以及財務(wù)管理等各方面的能力。”臧總監說(shuō)。

　　IFS應用系統助力業(yè)務(wù)成長(cháng)

　　上海百事可樂(lè )開(kāi)始在市場(chǎng)中尋找一套靈活的、集成的、適合公司高速增長(cháng)需求的系統。“我們先后考察了國內外的一些知名品牌，但沒(méi)有一家能夠完全滿(mǎn)足我們的需求。直到我們接觸到IFS，我們發(fā)現IFS系統的確是唯一即能滿(mǎn)足我們ERP需求，又集成了企業(yè)資產(chǎn)管理(EAM)和移動(dòng)功能的解決方案”，臧總監說(shuō)。

　　之后，上海百事可樂(lè )按時(shí)按預算順利完成了IFS應用系統的實(shí)施，IFS系統也開(kāi)始在上海百事可樂(lè )業(yè)務(wù)急劇擴張中扮演重要的角色。在IFS系統的支持下，上海百事可樂(lè )近年來(lái)客戶(hù)數量從數千家增加至數萬(wàn)家，管理的市場(chǎng)設備也從數千臺擴展到數萬(wàn)臺, 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )得到迅速擴張。“實(shí)施IFS系統給我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的變化。我們的市場(chǎng)份額急劇增長(cháng)。對上海百事可樂(lè )來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的提升。”臧總監說(shuō)。

　　可以說(shuō)IFS系統在其中功不可沒(méi)。在IFS系統支持下，上海百事可樂(lè )可以實(shí)時(shí)獲取數據，實(shí)現客戶(hù)，產(chǎn)品、資產(chǎn)全生命周期與供應鏈的信息全方位無(wú)縫集成。“掌握客戶(hù)訂單信息、消費趨勢、區域運作情況能夠幫助我們準確地進(jìn)行需求預測并平衡供給，”臧總監說(shuō)。例如針對國慶等公眾假期，銷(xiāo)售人員可基于歷史數據以及系統中的消費趨勢做出準確預測，制定生產(chǎn)計劃，保證倉庫中的庫存能夠應對需求變化。“準確的送貨信息使我們在發(fā)貨內容、給司機派單等方面的出錯率大幅下降。”臧總監說(shuō)，“更重要的是，運輸路線(xiàn)的優(yōu)化極大降低了車(chē)輛和資源調配方面的成本，也為我們爭取了更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。”

　　市場(chǎng)促銷(xiāo)是百事可樂(lè )全球重要的身份象征和投資回報來(lái)源。在IFS應用系統支持下，上海百事可樂(lè )的員工現在可以記錄設備信息、追蹤和訂購零部件、提交工單、排程并進(jìn)行預防性維護，從而確保市場(chǎng)設備在整個(gè)生命周期內始終保持最佳狀態(tài)。“現在，我們可以積極主動(dòng)地對市場(chǎng)設備進(jìn)行維護和預防性維修，確保銷(xiāo)售額及品牌知名度最大化，減少不可預見(jiàn)的利潤損失。”臧總監說(shuō)，“我們能準確地知道什么時(shí)候要去現場(chǎng)維修;并在故障發(fā)生時(shí)立即通知維修人員去修理或更換設備。”

　　對市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，他們現在可以按公司其他部門(mén)的要求，準確地提交銷(xiāo)售預測并實(shí)現供給平衡。銷(xiāo)售人員能夠參考價(jià)格、前期市場(chǎng)活動(dòng)等歷史數據，這對于銷(xiāo)售計劃的制定是非常有益的。“通過(guò)查詢(xún)歷史數據并檢索專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)代碼，我們可以收集到非常有價(jià)值的市場(chǎng)分析，這對我們預測市場(chǎng)需求，實(shí)現供給平衡，追蹤企業(yè)利潤有巨大幫助。從單品銷(xiāo)售到相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的成本，我們都能夠很好地監測，進(jìn)而衡量市場(chǎng)活動(dòng)的成效。”

　　從司機，倉庫物流到總部，所有的員工都能通過(guò)不同的設備，從IFS這個(gè)統一集成的系統中實(shí)時(shí)獲取信息。具體來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)收入的迅速提升，管理人員可借助IFS系統從多維度了解業(yè)務(wù)的運營(yíng)情況;生產(chǎn)人員能查詢(xún)更多的訂單、促銷(xiāo)和生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)數據;倉促和物流部門(mén)的員工管理供需的同時(shí)，可優(yōu)化發(fā)貨安排;銷(xiāo)售人員能夠掌握更多的客戶(hù)、合同、訂單信息;而維修工程師通過(guò)主動(dòng)的預防性維修減少了維護成本。“從IFS系統中提取的數據在形成商務(wù)智能后，能幫助我們更敏捷地做出決策，加速企業(yè)的業(yè)務(wù)成長(cháng)。”臧總監說(shuō)，“現在每個(gè)部門(mén)的財務(wù)數據都很清楚。我們能夠準確地掌握現金流信息并優(yōu)化運營(yíng)。IFS應用系統界面友好，在增加客戶(hù)化字段方面也有很高的靈活度。員工可以根據需求輕易添加，這大幅削減了客戶(hù)化工作。”

　　IFS應用系統-度身定制的系統

　　無(wú)論從財務(wù)指標還是市場(chǎng)份額，IFS應用系統都為上海百事、武漢百事、南京百事、杭州百事的高速成長(cháng)奠定了堅實(shí)的基礎。“IFS系統幫助我們實(shí)現了精益分銷(xiāo)。上海百事可樂(lè )在客戶(hù)數量和市場(chǎng)份額數十倍急速增長(cháng)的同時(shí)，始終保持著(zhù)較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。”臧總監說(shuō)，“我了解到百事可樂(lè )中國的其他分支機構在采用其他ERP產(chǎn)品時(shí)，花費成本可能是IFS系統的數十倍，但在行業(yè)功能和投入產(chǎn)出上卻沒(méi)有IFS系統高。”

　　“此外，IFS團隊很專(zhuān)業(yè)，他們非常了解我們的業(yè)務(wù)。目前，上海百事可樂(lè )正在使用的，一部分領(lǐng)先的行業(yè)功能已經(jīng)被IFS研發(fā)部門(mén)納入核心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃范疇，這對我們雙方的合作都非常有益。”臧總監說(shuō)。

　　關(guān)于IFS

　　IFS是全球領(lǐng)先的商用軟件開(kāi)發(fā)商和提供商，為客戶(hù)提供企業(yè)資源管理(ERP)、企業(yè)資產(chǎn)管理(EAM)和企業(yè)服務(wù)管理(ESM)解決方案，在全球享有極高聲譽(yù)。IFS幫助目標客戶(hù)擁有更強的業(yè)務(wù)洞察力，讓企業(yè)變得更加敏捷，并從市場(chǎng)變化中獲益。作為上市公司，IFS創(chuàng )建于1983年，在全球擁有2600多名員工。IFS在全球60多個(gè)國家擁有辦事處及合作伙伴網(wǎng)絡(luò )，共同為2200多家客戶(hù)提供支持。