據中消協(xié)介紹，今年7月至9月開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)訂餐服務(wù)體驗式調查活動(dòng)。本次活動(dòng)對百度外賣(mài)、淘寶外賣(mài)、餓了么等平臺完成了1006次體驗，同時(shí)實(shí)地暗訪(fǎng)了93家網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)訂餐平臺入駐商家的實(shí)體門(mén)店。來(lái)自17個(gè)消協(xié)組織及專(zhuān)業(yè)調查人員組成體驗員，以普通消費者身份通過(guò)網(wǎng)上訂餐、送餐服務(wù)、餐食質(zhì)量及平臺支付等流程，對當地網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)訂餐服務(wù)的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行體驗。

　　中消協(xié)提醒廣大消費者，增強自我保護意識，主動(dòng)索取訂餐發(fā)票或有效票據，發(fā)現食物過(guò)期變質(zhì)等問(wèn)題時(shí)，要留存相關(guān)證據，依法維護自身權益。

　　■外賣(mài)訂餐服務(wù)七大問(wèn)題

　　●個(gè)別訂單餐食存在異物等不符合衛生安全要求的情況；

　　●個(gè)別平臺準入審核不嚴，出現無(wú)資質(zhì)商家在平臺線(xiàn)上登記，在線(xiàn)下無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況；

　　●部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況，餐食外觀(guān)體驗相對較差；

　　●部分平臺商家不能及時(shí)送達餐食；

　　●部分商家自行安排的送餐人員，服務(wù)意識薄弱、服務(wù)主動(dòng)性較差；

　　●部分平臺未設訂單取消選項；

　　●平臺商家不主動(dòng)提供正規發(fā)票。