比較好的危機公關(guān)都有這樣的特點(diǎn)，就是及時(shí)披露相關(guān)信息。你不能把所有問(wèn)題都捂蓋住，只有你主動(dòng)發(fā)布，才能占得信息發(fā)布的制高點(diǎn)，這里面的技巧在于及時(shí)地，不間斷地和媒體披露，不是只發(fā)布一次，所以要有相應的機制來(lái)支撐這樣的準備。同時(shí)就是要善用專(zhuān)家團隊。我們的企業(yè)一方面忙生產(chǎn)、忙規劃，有很大的壓力，但是因為我們目前所處的環(huán)境，所處的時(shí)代要求我們更多地利用外部資源，來(lái)幫助我們解決問(wèn)題，甚至在關(guān)鍵的時(shí)候能幫助我們來(lái)分擔一些困難。專(zhuān)家、學(xué)者、學(xué)校里的教授他們的優(yōu)勢就是知識。

　　這次十八屆四中全國，都在從國家的層面在考慮怎么更好地利用律師資源?？墒?，我們有的企業(yè)都是拿律師去當消防員?？梢栽O想，事情已經(jīng)出了，火已經(jīng)燒起來(lái)了，甚至已經(jīng)燒得很大了，這個(gè)時(shí)候再找消防員，再找律師來(lái)，即便把火撲滅了，也是狼藉一片，是很難收拾的。正確的方法是什么?應該把律師當作上保險，完善措施，堵塞漏洞。凡事請律師作合法性審查，增加法律上的可行性。一旦出現問(wèn)題的苗頭，提前請律師介入，要搶得先機，爭取主動(dòng)。其實(shí)律師在應急處置當中起著(zhù)非常重要的重用。當然，律師怎么能夠幫助企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)，增加銷(xiāo)售，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，這很重要，不能只是給企業(yè)踩剎車(chē)。再有，就是尋求行業(yè)協(xié)會(huì )的支持，現在比任何時(shí)候都要體現團隊的力量。我們從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，行業(yè)協(xié)會(huì )是很重要的。

　　對于應急處置。首先，要成立一個(gè)臨時(shí)應急機構，前提是要有一個(gè)應急方案，而且企業(yè)一把手必須參加，而且要打亂平時(shí)的編制，靈活應對。同時(shí)，要預先設定替補順序。因為現在對于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦出現問(wèn)題，一把手一定會(huì )被有關(guān)部門(mén)給控制起來(lái)，比如前幾天出現的山東壽光食品廠(chǎng)火災的事。如果一把手被控制起來(lái)，就要替補上去，團隊要有核心。第二，要建立一套應急機制。核心是每一條信息都能夠傳輸到信息中樞，而且在經(jīng)過(guò)識別、排序供決策人進(jìn)行判斷。第三是要建立一套有效的信息發(fā)布措施和溝通機制，做到一個(gè)聲音，一個(gè)發(fā)言人一個(gè)口徑。我們剛才提到特別是注意要第三方，這個(gè)效果是不一樣的。行業(yè)學(xué)會(huì )的專(zhuān)家、學(xué)者、律師從他們的角度來(lái)說(shuō)，要比企業(yè)自己來(lái)說(shuō)更讓人信服的多。然后在這個(gè)基礎上開(kāi)展一系列事先有所準備的工作，一定要有相關(guān)的措施。

　　最后講一點(diǎn)，《食品安全法》草案當中第121條，說(shuō)任何單位和個(gè)人不得編造、散布虛假的食品安全信息，因為我們現在已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)自媒體時(shí)代，有時(shí)候不正當競爭，不良的媒體、不明真相的人就會(huì )道聽(tīng)途說(shuō)，以訛傳訛，謠言在互聯(lián)網(wǎng)的情況下散布的非?？?。針對這種情況呢，2000年9月國務(wù)院第292號令頒布了互聯(lián)網(wǎng)信息公布管理辦法，里面第15條就規定了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)者不得提供、制作、復制、發(fā)布下列信息，其中有一條就是散布謠言，擾亂社會(huì )秩序，破壞社會(huì )穩定，不得污辱和誹謗他人，侵犯他人合法權益，還有法律法規規定的其他行為。所以一旦遇到這種情況，要要求它立即停止傳播，保持相關(guān)記錄，并向相關(guān)國家機關(guān)報告。根據條例第18條規定，國務(wù)院信息主管部門(mén)要負責對互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行監督管理。在阻斷謠言的傳播之后，要考慮根據相關(guān)的法律制度來(lái)追究