不少人的微信朋友圈常被保健食品等各種產(chǎn)品的推廣內容刷屏，朋友圈變成“生意圈”。由于銷(xiāo)售或代購采取私下交易，且無(wú)法提供相應票據，一旦發(fā)生消費爭議，合法權益難以保護。4月24日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布消費警示，消費者莫輕易相信朋友圈內的營(yíng)銷(xiāo)信息，謹防“有圖有真相”的騙局，特別是食品、保健品等涉及人身健康安全的商品，不要輕易購買(mǎi)。

　　私下交易合法權益難保護

　　據中國消費者協(xié)會(huì )相關(guān)負責人介紹，去年以來(lái)，陸續有消費者投訴反映有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò )朋友圈推銷(xiāo)問(wèn)題。

　　山東消費者馬先生發(fā)現，某知名品牌保健品正在微信圈里搞特價(jià)銷(xiāo)售，每盒比實(shí)體店便宜80元。馬先生通過(guò)微信支付了貨款，并于一周后收到貨物?？蓪Ρ戎笆秤眠^(guò)的保健品，發(fā)現不但包裝殘破、顏色怪異，而且生產(chǎn)日期字跡模糊。馬先生提出退貨要求。但該微商不予理會(huì )，并將馬先生拉黑，并再也無(wú)法聯(lián)系。

　　除了保健食品，朋友圈內還多有化妝品、美容服務(wù)等商品和服務(wù)的推銷(xiāo)，或海外代購的信息。有熟人朋友的鼎力推薦，加之價(jià)格誘人，不少消費者也樂(lè )于嘗試購買(mǎi)。

　　原價(jià)2500元的某品牌圍巾，朋友圈內海外代購只賣(mài)800多元，重慶消費者劉女士也曾懷疑價(jià)格太低質(zhì)量不可靠，但賣(mài)方解釋說(shuō)，圍巾質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，價(jià)格低是因為不直接從店里購買(mǎi)，免去了消費稅。沒(méi)過(guò)多久，東西從國外寄來(lái)。打開(kāi)包裝后，劉女士很快發(fā)現圍巾手感不對勁。經(jīng)品牌店驗貨，該圍巾屬于高仿產(chǎn)品。

　　中國消費者協(xié)會(huì )相關(guān)負責人表示，朋友圈推銷(xiāo)共同特點(diǎn)是利用人與人之間熟人關(guān)系或間接熟人關(guān)系進(jìn)行交易。由于銷(xiāo)售或代購采取私下交易，且無(wú)法提供相應票據，一旦發(fā)生消費爭議，合法權益難以保護。

　　朋友圈營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)“法”治?

　　朋友圈內的“好友”兜售各種商品，算不算廣告營(yíng)銷(xiāo)?如購買(mǎi)了朋友圈中“好友”推銷(xiāo)的商品而導致權益受損，如何維權?微信朋友圈里的營(yíng)銷(xiāo)在法律適用上是否存在盲區?

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心研究員朱巍認為，朋友圈的廣告營(yíng)銷(xiāo)應該受到監管，但也要把握好監管標準，在保證監管效果與保證個(gè)人表達自由之間找好平衡點(diǎn)。這個(gè)標準應該是“是否獲利”或者“是否存在委托關(guān)系”。

　　朱巍說(shuō)，對于監管部門(mén)來(lái)說(shuō)，那些純粹的營(yíng)銷(xiāo)號，要比照網(wǎng)絡(luò )廣告進(jìn)行監管，對于一些屢現問(wèn)題的公號，以及主要以營(yíng)銷(xiāo)為目的賬號，要及時(shí)引入事前和事中審查機制，應及時(shí)發(fā)布“黑名單”制度。

　　對于立法者來(lái)說(shuō)，需要重視如何規制自媒體的營(yíng)銷(xiāo)情況，借鑒網(wǎng)絡(luò )實(shí)踐出現的問(wèn)題，對現有法律空白及時(shí)進(jìn)行修補。特別是在朋友圈營(yíng)銷(xiāo)逐漸產(chǎn)生傳銷(xiāo)傾向時(shí)，網(wǎng)民、監管部門(mén)和立法者應給予足夠重視。

　　北京消費者權益保護法學(xué)研究會(huì )副會(huì )長(cháng)張嚴方認為，就法律而言，現行的《合同法》、《消法》或《廣告法》都適用于朋友圈營(yíng)銷(xiāo)。如果消費者在朋友圈里買(mǎi)東西權益受損，可以據此維護自身權益。其中要適用《消法》，尤其是要適用《消法》的懲罰性賠償條款，關(guān)鍵在于確定當事人是不是經(jīng)營(yíng)者，是否存在經(jīng)營(yíng)行為。

　　張嚴方表示，經(jīng)營(yíng)行為是指為了營(yíng)利向他人提供商品或者服務(wù)的交易行為。如果某個(gè)微信賬號直接推廣、銷(xiāo)售產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)行為完整，那就是經(jīng)營(yíng)行為，適用《消法》、《合同法》的相關(guān)條款。

　　張嚴方同時(shí)稱(chēng)，現在朋友圈的營(yíng)銷(xiāo)中，有的賬號不是直接銷(xiāo)售，發(fā)布者發(fā)布產(chǎn)品信息，但不提供價(jià)格，只提供一個(gè)聯(lián)系方式，消費者通過(guò)這個(gè)聯(lián)系方式聯(lián)系到其他人，才能購買(mǎi)。這時(shí)該賬號起的其實(shí)只是一個(gè)推廣作用，其要承擔的應該是《消法》和《廣告法》中關(guān)于廣告發(fā)布方的責任，而非經(jīng)營(yíng)者的責任。

　　微信購物三招防“殺熟”

　　朋友圈推銷(xiāo)不同于電商、實(shí)體店等平臺，由于大多缺乏第三方交易擔保，利益一旦受到侵害，由于缺乏相關(guān)證據，消費者維權往往會(huì )遇到不小的困難。為保護消費者的合法權益，中國消費者協(xié)會(huì )提醒如下：

　　一是不要輕易相信朋友圈內超低價(jià)銷(xiāo)售和代購。尤其是海外代購，由于國際運費較高，正常的海外代購在價(jià)格上不大可能有太大的優(yōu)惠。對于顯著(zhù)低于正常價(jià)格的商品和服務(wù)，消費者要注意信息甄別，慎重購買(mǎi)。對于食品、保健品、化妝品等涉及人身健康安全的商品，不要輕易購買(mǎi)。

　　二是不要過(guò)分依賴(lài)朋友圈內的曬單和評價(jià)信息。有消費者反映，一些朋友圈“成功”商家通過(guò)軟件生成任意虛擬信息，包括成交量、交易截圖、買(mǎi)賣(mài)雙方的頭像、名稱(chēng)、談話(huà)內容及評價(jià)信息等，以此博得圈內朋友的信任。因此，廣大消費者面對朋友圈曬單評價(jià)信息不要過(guò)分相信要保持頭腦清醒，有圖未必有真相，要多問(wèn)多看，還可以通過(guò)和圈內認識的朋友交流，增強辨識能力。

　　三是注意保存好交易過(guò)程記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)投訴舉報。在交易過(guò)程中要核實(shí)對方姓名、所在地等信息，盡量選擇具有第三方平臺保障的渠道進(jìn)行付款;還要注意保存好相關(guān)聊天記錄、交易記錄、交易信息單以及賣(mài)家相關(guān)信息等。如此，一方面便于維護自身權益，另一方面必要時(shí)可以提供給有關(guān)部門(mén)和單位，便于揭露和監督侵權行為。

　　中國消費者協(xié)會(huì )同時(shí)呼吁，社交網(wǎng)絡(luò )平臺要主動(dòng)加強朋友圈行為的規范和引導，適時(shí)提醒社會(huì )公眾防范交易風(fēng)險，同時(shí)政府有關(guān)部門(mén)要加大對社交網(wǎng)絡(luò )平臺中假冒偽劣、虛假宣傳、泄露隱私等侵權行為的監管力度，為社會(huì )公眾筑起一道安全防護網(wǎng)。消費者一旦發(fā)現在朋友圈推銷(xiāo)中涉嫌網(wǎng)絡(luò )傳銷(xiāo)、非法集資或詐騙的，應及時(shí)向公安部門(mén)舉報。