進(jìn)入榆林車(chē)站售票大廳，過(guò)往的旅客都能在2號售票窗口清楚看到“失聯(lián)人員守護站”的標識，這是車(chē)站2016年為幫助失聯(lián)旅客設置的常態(tài)化服務(wù)通道，“失聯(lián)人員守護站”從設置以來(lái)已經(jīng)幫助23名旅客找到家人順利回家，一個(gè)小小的窗口下展示了鐵路人對旅客的大愛(ài)情懷。

　　4月17日14點(diǎn)20分，榆林火車(chē)站的導購員杜陽(yáng)照例巡視售票大廳，一名三十多歲的男子站到她面前指著(zhù)2號窗口問(wèn)道：“師傅，你們窗口上的失聯(lián)人員守護站是不是能幫助我找人。”杜陽(yáng)急忙答道“是的，你有什么需要幫助的?”男子說(shuō)：“我錢(qián)全沒(méi)(丟)了，我想去找我婆姨(妻子)。”杜陽(yáng)了解了基本情況，將旅客情況及時(shí)反映給了售票值班員吳興文。

　　原來(lái)男子叫曹劉飛是佳縣人，妻子在渭南工作。他今天從佳縣來(lái)到火車(chē)站準備去渭南找妻子，因為不慎將行李丟失，身上已經(jīng)沒(méi)有一分錢(qián)。由于家境不好本人也沒(méi)有手機無(wú)法聯(lián)系親人，正在為難時(shí)看到窗口張貼著(zhù)“失聯(lián)人員守護站”，抱著(zhù)試一試的態(tài)度找到工作人員請求幫助。

　　通過(guò)曹劉飛提供的手機號碼，吳興文聯(lián)系到他的妻子，他的妻子通過(guò)微信給吳興文轉了119元錢(qián)，69元用于購買(mǎi)車(chē)票，50元用于旅途使用。曹劉飛拿到車(chē)票后激動(dòng)地說(shuō)：“我是個(gè)農村人，沒(méi)文化，但是我知道你們是好人，沒(méi)有你們的幫助，我就回不了家，謝謝你們!”