今年以來(lái)，鐵路總公司開(kāi)展了“強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動(dòng)。作為榆林市的窗口單位、車(chē)站的窗口，榆林售票班組以提高服務(wù)標準、提升服務(wù)品質(zhì)為突破口，用實(shí)際行動(dòng)踐行“強基達標、提質(zhì)增效”的要求，為廣大旅客出行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　售票班組針對售票窗口經(jīng)常碰到的難題，就如何提升窗口服務(wù)品質(zhì)作為一項課題，售票們通過(guò)集思廣益，想出了許多“小辦法”，大大提高了客運服務(wù)質(zhì)量。例如，窗口經(jīng)常碰到旅客購買(mǎi)20日凌晨1:15分的車(chē)票，當日下午13:15分來(lái)乘車(chē)，造成誤乘。售票員自制溫馨小提示，提醒旅客在19日夜間候車(chē)，避免誤乘。一個(gè)小提醒防止了旅客誤乘，也避免了因誤乘可能造成的投訴，更提高了旅客的滿(mǎn)意度。

　　售票班組還利用可使用的廢紙背面，自制《售票服務(wù)旅客滿(mǎn)意度調查表》，在售票窗口主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)及合理化建議。每日225份的調查問(wèn)卷不僅作為提高窗口服務(wù)質(zhì)量的依據，同時(shí)也作為評選優(yōu)秀售票員的標準，對能夠及時(shí)解決旅客困難，化解旅客矛盾的售票員進(jìn)行表?yè)P，激發(fā)售票員們的工作熱情，在售票員精心推薦下，4月13日共發(fā)送乘車(chē)保險131份，提高了旅客安全出行的保障，也提高了客運收入。

　　嚴格“服務(wù)用語(yǔ)”是對售票員基本要求，售票班組把規范“服務(wù)用語(yǔ)”作為踐行“強基達標、提質(zhì)增效”的一項舉措，售票班組長(cháng)每天下午18:00通過(guò)視屏監控回放，對售票員服務(wù)用語(yǔ)的監督檢查，售票員們互相勉勵，自我約束，還給自己制定了投訴不良反映懲罰標準，例如：如果發(fā)生責任投訴，“公開(kāi)做檢討”“書(shū)面做檢查”“抄寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量規范三遍”“抄寫(xiě)文明服務(wù)用語(yǔ)”等，保證自己在思想行為上不落后，在售票班組集體榮譽(yù)上不抹黑。